近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)有效促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展,電子商務(wù)交易平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)，節(jié)省了大量的交易時(shí)間，為客戶提供大量豐富的交易信息，為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)，由此可見(jiàn)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景是極其可觀的?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)選擇開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)難免會(huì)遇到差評(píng)，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)遇到差評(píng)我們應(yīng)該怎么處理？京東是如何運(yùn)營(yíng)一起來(lái)漢聰電商了解一下！

　　1.產(chǎn)品問(wèn)題

　　如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者包裝和物流方面的問(wèn)題導(dǎo)致客戶收到的貨物上出現(xiàn)污漬、劃痕等問(wèn)題，可以聯(lián)系買家主動(dòng)補(bǔ)辦產(chǎn)品，原產(chǎn)品不能退貨。原因是這種問(wèn)題實(shí)際上是由不可抗力引起的。買家確實(shí)需要這個(gè)產(chǎn)品，但是他在購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有很好地體驗(yàn)它，所以他很生氣。糟糕的評(píng)價(jià)是他發(fā)泄的方法之一。如果這種不好的評(píng)論處理得好，它甚至可以帶回一個(gè)忠實(shí)的老用戶，所以關(guān)鍵在于想辦法得到買家的理解。

　　2、理解買方的話

　　首先，我們必須理解他的含意。當(dāng)我們?cè)诰€下批發(fā)市場(chǎng)買衣服時(shí)，每個(gè)人都會(huì)討價(jià)還價(jià)。你記得你是如何和賣主討價(jià)還價(jià)的嗎？通常的做法是，顯然我非常喜歡這件衣服，但我想讓對(duì)方便宜一點(diǎn)，不是說(shuō)我不想要它，而是不斷地挑剔一些問(wèn)題，如路線不均勻、電纜頭和織物的不舒服感。這也是許多買家給出糟糕評(píng)價(jià)的意思。京東是如何運(yùn)營(yíng)如果你讓他退貨，他不會(huì)退貨，但他必須給出糟糕的評(píng)價(jià)，并在糟糕的評(píng)價(jià)中批評(píng)你的問(wèn)題。坦率地說(shuō)，他想要產(chǎn)品，但也想要一些好處。

　　3、糟糕的評(píng)價(jià)

　　如果你遇到一個(gè)購(gòu)物時(shí)非常坦率的買家，你會(huì)收到一份帶有圖片和圖片的“非常糟糕的評(píng)論”。這時(shí)，你會(huì)聯(lián)系對(duì)方，他會(huì)直接向你要錢來(lái)“刪除不好的評(píng)論”。在這種情況下，你很可能會(huì)遇到一個(gè)“糟糕的評(píng)論者”。然后，我們必須首先找到掌握“投訴證據(jù)”的方法，如電話錄音、QQ記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等。一旦我們有了證據(jù)，我們就不需要太害怕，因?yàn)閷?duì)方此時(shí)會(huì)變得非常被動(dòng)。如果他不退款，他只能保留他根本不需要的產(chǎn)品，所以他更有可能申請(qǐng)退款，然后評(píng)價(jià)差的問(wèn)題就解決了。

　　4.惡意評(píng)價(jià)

　　在制作內(nèi)衣之前，一位顧客在三個(gè)月后過(guò)來(lái)，并添加了一條300字的評(píng)論，上面寫著“我眼中的淚水”然而，這顯然是一個(gè)惡意評(píng)論，可以通過(guò)聯(lián)系淘寶客服刪除。

　　5.對(duì)等攻擊

　　糟糕的法官很可怕，但最糟糕的是同行。你至少可以把錢給壞法官。同齡人只是想讓你拒絕，所以你拿不到錢。這種明顯的表現(xiàn)是地址不明，電話不接，短信不回，旺旺不上，這樣的賬號(hào)我們可以先通過(guò)“淘寶主頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-非法受理-不合理評(píng)價(jià)”這個(gè)入口發(fā)起維權(quán)；然后最好的朋友會(huì)抱怨。京東是如何運(yùn)營(yíng)如果確認(rèn)是惡意評(píng)估，第二胎將刪除不良評(píng)估。