當我們選擇網(wǎng)店進行商業(yè)活動的時候,我們也是為了提高網(wǎng)店的銷售業(yè)績,不過我們發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)店即使有著很好的詢單,但是詢單的轉(zhuǎn)化率卻相當?shù)牡?。所以提高詢單轉(zhuǎn)化率就是提高網(wǎng)店銷量的重要方式,那么網(wǎng)店店主怎么做才能提高詢單轉(zhuǎn)化率呢?
客服外包:如何提高網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率?" alt="網(wǎng)店客服外包:如何提高網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率?" width="493" height="287" border="0" vspace="0" style="width: 493px; height: 287px;"/>
1.及時響應(yīng)是重中之重,最好是10s之內(nèi)回復(fù)客人,其次禮貌熱情,甚至可以有點小俏皮,適當?shù)挠哪?,緩解氣氛,而隨著各種網(wǎng)絡(luò)語的出現(xiàn),我們在稱呼上也需要與時俱進。
2.這個環(huán)節(jié)就是考驗客服的專業(yè)知識了,認真傾聽,熱心的引導(dǎo),快速了解客戶的需求,遇到不同的顧客也要有不同的話術(shù),比如遇上一些自認為懂行的顧客,也不要跟他爭辯對與錯。
3.這個時候要體現(xiàn)你的專業(yè)了,精準推薦,有一些客戶沒有什么主見或者對這個產(chǎn)品本身不是很熟悉,需要你推薦,在摸清他的需求的情況下,推薦一個更適合的產(chǎn)品給他,你的專業(yè)和熱情會為店鋪贏得不少的回頭客。
4.相信不少網(wǎng)店店主都知道,因為經(jīng)常遇到消費者砍價而導(dǎo)致用戶流失。為此在面對消費者砍價的時候,首先我們需要知道砍價是正常的商業(yè)行為,不要顧客一議價就不耐煩或者冷冰冰的拒絕了,其次,明確原則,價格是真的無法變動,我們可以從質(zhì)量和客戶的品味上與顧客說說。
在我們經(jīng)營網(wǎng)店的時候,網(wǎng)店的客服人員如果滿足上述要求的,那么詢單轉(zhuǎn)化率就不會太低,但這種時候就需要考慮客服人員的專業(yè)程度了。不過招聘專業(yè)客服人員的成本較高,我們還是建議大家選擇網(wǎng)店客服外包來幫助提高網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率。