當(dāng)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到不斷的發(fā)展，越來(lái)越趨于全球化，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越占據(jù)重要的位置，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。而隨著電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人也看到了其中機(jī)遇，選擇網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的人也在不斷增加。而在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中大家也都了解到客服的重要性，那淘寶網(wǎng)店的客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率呢？運(yùn)營(yíng)商電商漢聰電商帶大家一起來(lái)了解一下！

　　拒絕與買家爭(zhēng)論：淘寶客服的工作是服務(wù)顧客并解決一些疑問(wèn)。遇到一些脾氣不好、不講理的買家，如果你急于和對(duì)方爭(zhēng)論，最終你會(huì)迷失自己，畢竟，客戶服務(wù)就是通過(guò)服務(wù)買家來(lái)獲取收入。因此，我們必須永遠(yuǎn)記住，無(wú)論顧客的態(tài)度如何，我們都必須以良好的態(tài)度為他們服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商電商而不是與他們爭(zhēng)論。

　　拒絕過(guò)于冷漠的態(tài)度：雖然客戶服務(wù)和買家只能通過(guò)語(yǔ)言交流，但你不能只問(wèn)買家一個(gè)問(wèn)題，你可以回答一個(gè)問(wèn)題，或者你不能一次回答一個(gè)句子。這種“冷漠”的態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致買家的流失?？蛻舴?wù)需要展示他的熱情、主動(dòng)性和誠(chéng)意，以便給買家留下良好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，并更好地促進(jìn)交易。

　　拒絕通過(guò)詢問(wèn)與買方溝通：不是每個(gè)買家都能清楚地表達(dá)自己的需求和問(wèn)題。即使客戶服務(wù)無(wú)法理解這些問(wèn)題，它也無(wú)法詢問(wèn)買家。這會(huì)傷害對(duì)方的自尊心?；卮鹳I家時(shí)，你應(yīng)該用簡(jiǎn)單易懂的話回答，不要太直白，并溫和地建議買家。

　　拒絕讓買家等待：及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的基本素質(zhì)之一?，F(xiàn)在買家用零碎的時(shí)間去淘寶購(gòu)物，不想花太多時(shí)間等待，所以如果你在1分鐘內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)，你將失去一個(gè)買家。因此，無(wú)論買家何時(shí)不能等待，淘寶客服的響應(yīng)速度都應(yīng)該提高！

　　拒絕交流中的錯(cuò)別字：雖然一兩個(gè)發(fā)音錯(cuò)誤的單詞在與買家交流時(shí)沒(méi)有什么影響，但它實(shí)際上反映了客戶服務(wù)甚至商店的專業(yè)性和真誠(chéng)。想想看，如果你遇到一個(gè)客服人員，他每句話都有一兩個(gè)錯(cuò)誤的詞，你認(rèn)為這家商店可靠嗎？

　　拒絕過(guò)于熱情的建議：如果你遇到一個(gè)總是說(shuō)別人不會(huì)說(shuō)的人，你肯定會(huì)感到無(wú)聊。當(dāng)客戶服務(wù)與買方溝通時(shí)也是如此。你應(yīng)該向顧客推薦商店的珍品，但不要一次推薦太多。運(yùn)營(yíng)商電商擱置買家的需求會(huì)嚇跑買家！