淘寶平臺是所有電商平臺中較為早期的平臺，很多人下載的第一個線上購物App就是淘寶APP，在很多看來，淘寶是一個性價比高，東西比線下店鋪便宜的平臺，所以很多商家都選擇開辦自己的淘寶店鋪，但是由于很多店家由于時間有限，且不太懂怎樣進(jìn)行京東店鋪運營，在這樣的情況下他們就會選擇進(jìn)行淘寶客服外包，那么淘寶客服外包機構(gòu)能為你做些什么？接下來漢聰網(wǎng)就為大家詳細(xì)介紹一下。

一、利用心理學(xué)原理進(jìn)行售賣

淘寶代運營客服可以利用顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如說，客服可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是結(jié)尾的一個了，短期內(nèi)可能也不會再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！這樣的話對于有一些有剛需的人來說就很受用。

 二、挑選準(zhǔn)客戶

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了，漢聰網(wǎng)的客服人員就懂得利用這一點來賣產(chǎn)品。

三、利用反問式的回答

一般我們所說的反問式回答就是指，當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？這樣一來顧客就開始思考想要哪一個顏色，卻忘記了自己一開始只是想要某一個型號或顏色的東西的。

四、巧對優(yōu)柔寡斷的顧客

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。或許某些顧客只是忘記了前來店鋪下單，這時客服就可以進(jìn)行善意的提醒。

五、給顧客信心購買

很多時候顧客由于沒有看見實物，從而在決定購買實物之前沒有信心，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

以上就是淘寶代運營機構(gòu)的客服能為大家提供的點子了，大家可以利用心理學(xué)原理進(jìn)行售賣、挑選準(zhǔn)客戶、利用反問式的回答、巧對優(yōu)柔寡斷的顧客、給顧客信心購買。這樣一來我們才能讓顧客更快地下單，如果大家淘寶客服運營相關(guān)的疑問，歡迎前來咨詢漢聰網(wǎng)。