淘寶平臺(tái)是所有電商平臺(tái)中較為早期的平臺(tái)，很多人下載的第一個(gè)線上購物App就是淘寶APP，在很多看來，淘寶是一個(gè)性價(jià)比高，東西比線下店鋪便宜的平臺(tái)，所以很多商家都選擇開辦自己的淘寶店鋪，但是由于很多店家由于時(shí)間有限，且不太懂怎樣進(jìn)行京東店鋪運(yùn)營，在這樣的情況下他們就會(huì)選擇進(jìn)行淘寶客服外包，那么淘寶客服外包機(jī)構(gòu)能為你做些什么？接下來漢聰網(wǎng)就為大家詳細(xì)介紹一下。

一、利用心理學(xué)原理進(jìn)行售賣

淘寶代運(yùn)營客服可以利用顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如說，客服可以對(duì)顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是結(jié)尾的一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！這樣的話對(duì)于有一些有剛需的人來說就很受用。

 二、挑選準(zhǔn)客戶

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實(shí)了，漢聰網(wǎng)的客服人員就懂得利用這一點(diǎn)來賣產(chǎn)品。

三、利用反問式的回答

一般我們所說的反問式回答就是指，當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？這樣一來顧客就開始思考想要哪一個(gè)顏色，卻忘記了自己一開始只是想要某一個(gè)型號(hào)或顏色的東西的。

四、巧對(duì)優(yōu)柔寡斷的顧客

有些顧客雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。或許某些顧客只是忘記了前來店鋪下單，這時(shí)客服就可以進(jìn)行善意的提醒。

五、給顧客信心購買

很多時(shí)候顧客由于沒有看見實(shí)物，從而在決定購買實(shí)物之前沒有信心，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給一個(gè)意想不到的訂單，這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

以上就是淘寶代運(yùn)營機(jī)構(gòu)的客服能為大家提供的點(diǎn)子了，大家可以利用心理學(xué)原理進(jìn)行售賣、挑選準(zhǔn)客戶、利用反問式的回答、巧對(duì)優(yōu)柔寡斷的顧客、給顧客信心購買。這樣一來我們才能讓顧客更快地下單，如果大家淘寶客服運(yùn)營相關(guān)的疑問，歡迎前來咨詢漢聰網(wǎng)。