很多年輕人都喜歡在淘寶網(wǎng)店上買東西，但是實際上很多店主由于沒有時間，或者沒有足夠的精力，就導致他們力不從心，這種時候他們就可以選擇找類似于漢聰網(wǎng)這樣的客服外包平臺。那么淘寶客服外包平臺到底靠譜嗎？他們是怎么運作的？接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下。

客服托管的三大產(chǎn)品體系

售前客服：2年以上售前客服經(jīng)驗，快速響應，高轉化率，很強的關聯(lián)銷售能力，高銷售額。

售后客服：解決各類型售后問題，大幅度提高售后滿意度，向店主及時反饋客戶的需求。

臨時客服/活動客服：聚劃算、淘搶購、雙十一等各種大型活動，幫助店主解決臨時客服問題。

客服人員受到什么訓練

1.實習：對于專業(yè)性比較強的產(chǎn)品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來我司就行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓。

2.交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構聯(lián)系表，QQ群進行長期的線上溝通。

3.反饋：客服外包公司的QA部門負責人對客服質量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的問題反饋。

如何保證服務質量

(1) 流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗)

(2) 服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改)

(3) 績效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計)

(4) 定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力)

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業(yè)績進行考核，當月業(yè)績達標的客服可以拿到當月激勵獎金)

由以上的內容我們可以看出，類似于漢聰網(wǎng)這樣的網(wǎng)站能提供的服務是相當可靠的，店家能夠通過服務外包平臺解決自己沒時間、沒精力的問題。如果大家還有淘寶服務外包相關的疑問，歡迎前來漢聰網(wǎng)進行咨詢，我們會耐心為您解決問題的。