很多年輕人都喜歡在淘寶網(wǎng)店上買東西，但是實(shí)際上很多店主由于沒(méi)有時(shí)間，或者沒(méi)有足夠的精力，就導(dǎo)致他們力不從心，這種時(shí)候他們就可以選擇找類似于漢聰網(wǎng)這樣的客服外包平臺(tái)。那么淘寶客服外包平臺(tái)到底靠譜嗎？他們是怎么運(yùn)作的？接下來(lái)漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下。

客服托管的三大產(chǎn)品體系

售前客服：2年以上售前客服經(jīng)驗(yàn)，快速響應(yīng)，高轉(zhuǎn)化率，很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)銷售能力，高銷售額。

售后客服：解決各類型售后問(wèn)題，大幅度提高售后滿意度，向店主及時(shí)反饋客戶的需求。

臨時(shí)客服/活動(dòng)客服：聚劃算、淘搶購(gòu)、雙十一等各種大型活動(dòng)，幫助店主解決臨時(shí)客服問(wèn)題。

客服人員受到什么訓(xùn)練

1.實(shí)習(xí)：對(duì)于專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，可以安排客服到實(shí)地實(shí)習(xí)、受訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)人員來(lái)我司就行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。

2.交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進(jìn)行線上/下交接，搭建組織架構(gòu)聯(lián)系表，QQ群進(jìn)行長(zhǎng)期的線上溝通。

3.反饋：客服外包公司的QA部門負(fù)責(zé)人對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行巡檢，把問(wèn)題及時(shí)反饋店主，對(duì)店鋪、產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題反饋。

如何保證服務(wù)質(zhì)量

(1) 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理(客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗)

(2) 服務(wù)質(zhì)量巡檢(質(zhì)量管理部門每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令相關(guān)的客服主管進(jìn)行問(wèn)題整改)

(3) 績(jī)效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績(jī)效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項(xiàng)，并制定實(shí)施相應(yīng)的改善計(jì))

(4) 定期研討培訓(xùn)(定期召開(kāi)話術(shù)研討會(huì)，添加問(wèn)題庫(kù)。定期培訓(xùn)銷售技巧，強(qiáng)化客服銷售能力)

(5) 客服激勵(lì)(提高客服的工作積極性。對(duì)客服當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的客服可以拿到當(dāng)月激勵(lì)獎(jiǎng)金)

由以上的內(nèi)容我們可以看出，類似于漢聰網(wǎng)這樣的網(wǎng)站能提供的服務(wù)是相當(dāng)可靠的，店家能夠通過(guò)服務(wù)外包平臺(tái)解決自己沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力的問(wèn)題。如果大家還有淘寶服務(wù)外包相關(guān)的疑問(wèn)，歡迎前來(lái)漢聰網(wǎng)進(jìn)行咨詢，我們會(huì)耐心為您解決問(wèn)題的。