在很多人看來，客服行業(yè)是一個累死累活，社會地位還不高的職位。但是實際上現(xiàn)如今的客服行業(yè)已經(jīng)遍布各行各業(yè)，在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，我們隨時都在進(jìn)行線上的交流溝通，所以對于每個人來說，都多多少少承擔(dān)了一些客服人員的職能。為了讓大家更加了解客服行業(yè)，接下來就由漢聰網(wǎng)給大家介紹一下淘寶客服這些相關(guān)的冷知識。

眼下在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“客服外包”的人很多，因為眾多的淘寶商家對此也有需求，而有大量的商家也提供這樣的服務(wù)。在無所不包的淘寶上，客服外包市場卻被看做是面積和容量同樣吸引人的藍(lán)海。

一年前，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人們應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)，淘寶上有些很好的店鋪常常無人值守，買家卻習(xí)慣用旺旺在線與賣家交流或討價還價。店鋪無人值守，會錯過很多生意。我在國外的一些報道中曾看到，有些大公司會把“客服”(非銷售類)以外包形式交給家庭婦女，有效利用分散勞動力。

再看市場需求，淘寶上幾十萬賣家，每個賣家不可能每時每刻坐在電腦前，外包客服就可以解決這個問題。這種需求很大，而且網(wǎng)上的外包客服遠(yuǎn)程就可以輕松實現(xiàn)，費用通過支付寶同樣可以遠(yuǎn)程完成，最重要的是外包客服可以使賣家節(jié)約很多費用。

傳統(tǒng)網(wǎng)店客服人員的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每個月只需要付給服務(wù)商幾十元。除了成本上的節(jié)約，外包客服時間上也更靈活。在我提供的服務(wù)產(chǎn)品單上，《中國經(jīng)營報》記者看到有十類服務(wù)產(chǎn)品，包括每夜3小時、10小時和14小時客服代勞等基礎(chǔ)產(chǎn)品，各種服務(wù)的價格都是按小時收費，像麥當(dāng)勞一樣，還有各類產(chǎn)品的組合套餐，用戶可以根據(jù)自己的需求訂制外包客服。

外包服務(wù)在淘寶上還是個新生事物，自己只能一對一銷售，找店主一個一個地談，但收效甚微。漢聰網(wǎng)認(rèn)為，外包服務(wù)真的潛力很大，但是目前賣家對這種服務(wù)形式還不太信任，不肯掏錢買單。有些店已經(jīng)有兩個鉆石，但這些信用的積累主要是靠代銷一些鼠標(biāo)、游戲幣等產(chǎn)品，而不是靠服務(wù)外包的銷售。

所以，綜上所述，淘寶客服外包的市場還是很大的，客服外包這一行業(yè)的從業(yè)人員也很多。如果大家想要自行經(jīng)營一家網(wǎng)店，就可以在自己精力不足的時候前來漢聰網(wǎng)進(jìn)行咨詢，我們能為您節(jié)省大量的時間與精力。