網(wǎng)店的客服是店鋪和顧客之間唯一的溝通，在售前和售后都起著非常重要的作用。尤其對(duì)于很多的網(wǎng)店來說，顧客和店鋪之間的紐帶就是客服，所以客服就顯得尤為重要，因?yàn)轭櫩土私獾赇伒漠a(chǎn)品狀況、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等都是通過客服來了解的。所以為了能夠獲得更多的高質(zhì)量網(wǎng)店客服，很多商家就選擇找客服外包機(jī)構(gòu)幫忙，那么網(wǎng)店客服外包的可信度是怎樣的？接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下。

外包公司的出現(xiàn)，就是為了解決店鋪需要一些更加專業(yè)的客服，屬于第三方公司，為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。專業(yè)的客服不但可以降低店鋪的用人成本，還可以及時(shí)的回復(fù)顧客的疑問，能夠提高顧客滿意度，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么電商客服外包公司到底好不好？

一、成本問題

社會(huì)不斷發(fā)展，找工作的人很多，客服這個(gè)門檻雖然并不高，但是專業(yè)的客服工資越來越高，招聘一個(gè)人工資最基本也需要3000左右，各位店主還需要為客服準(zhǔn)備辦公的設(shè)備和場(chǎng)地，包括客服的福利等等，對(duì)于一個(gè)店主來說，雇人和準(zhǔn)備辦公室場(chǎng)地都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還不一定取得很好的效果，而專業(yè)的客服公司就不一樣了，不僅客服的工資是低底薪的，客服也是靠銷售業(yè)績(jī)掙提成的，這樣也能更用心的為店鋪去銷售。

聘的客服比較單一，工作不夠積極，面對(duì)枯燥單一的工作，熱情也不高，服務(wù)質(zhì)量也是很難提高，客服外包公司都是客服團(tuán)隊(duì)在一起工作，工作中有溝通和探討的空間，客服工作有激情，公司對(duì)客服有職業(yè)的規(guī)劃，這樣客服更穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)更好。

二、客服質(zhì)量

外包公司常年在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，就是減少店鋪因?yàn)榭头蛔銢]有人打理店鋪，專業(yè)的客服具有專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，懂得基本的溝通和銷售技巧，能夠快速的了解顧客購買意向，正確的引導(dǎo)顧客購買促成訂單。

現(xiàn)在很多的店主都選擇和客服外包公司進(jìn)行合作，和公司專業(yè)的客服工作還是對(duì)店鋪有利益的，不僅降低店鋪成本，省心省力，還有時(shí)間去做店鋪其他的事情，客服的在線時(shí)間長(zhǎng)，也不用擔(dān)心倒班的問題，公司客服眾多，在面臨旺季或者大促的時(shí)候也可以隨時(shí)的增減客服，專業(yè)的事其實(shí)就應(yīng)該交給專業(yè)的外包客服去做，為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

三、管理問題

店主自己招聘客服需要管理，單一的客服管理起來有很麻煩，客服也不懂得各大平臺(tái)的規(guī)則和制度，這樣很容易造成沒必要的困擾，客服管理不周全造成服務(wù)不好，顧客也會(huì)流失，外包公司在進(jìn)行招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格篩選的，招聘有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，進(jìn)公司會(huì)統(tǒng)一的進(jìn)行管理，公司有嚴(yán)格的管理和完善的培訓(xùn)體系，客服進(jìn)過公司的考核之后接手店鋪。

以上的內(nèi)容為大家介紹了一下網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)，顯而易見，客服外包機(jī)構(gòu)還是具有一定的可信度的，如果大家有相關(guān)的需求，及時(shí)找靠譜的客服外包機(jī)構(gòu)就顯得尤為重要。但是在這里漢聰網(wǎng)要提醒大家一定要選擇優(yōu)質(zhì)的客服外包機(jī)構(gòu)才行。大家如果還有其他客服外包相關(guān)的事項(xiàng)想要了解，就歡迎前來漢聰網(wǎng)進(jìn)行咨詢。