為了提升平臺商家在天貓的整體服務(wù)水平，幫助商家打造服務(wù)心智，更好的服務(wù)好消費者，天貓網(wǎng)店裝修天貓退款超時處理規(guī)則進(jìn)行了升級調(diào)整，或許還有很多天貓商家不是很清楚，那么下面我們就來詳細(xì)看看吧。

【名稱解釋】除特殊類目外 指：虛擬、定制類目及部分超時規(guī)則特殊定制的業(yè)務(wù)，類目明細(xì):
【本次規(guī)則調(diào)整，商家需要注意些什么？】
要點一：商家需要在新規(guī)要求時間內(nèi)響應(yīng)買家的退款申請（同意或者拒絕），逾期系統(tǒng)將默認(rèn)同意買家的退款/退貨/換貨申請；
要點二：針對未發(fā)貨狀態(tài)下付款后2小時內(nèi)，且訂單金額≤200元的中秒退的訂單，商家需及時關(guān)注異常情況，有需要第一時間聯(lián)系快遞/買家協(xié)商處理
符合平臺“未發(fā)貨2H秒退”訂單查看路徑：“商家中心→退款售后管理，進(jìn)入退款管理頁面，在“業(yè)務(wù)類型”篩選框下選擇“未發(fā)貨2小時零秒退”則可符合規(guī)則訂單明細(xì)
【重點問題解答】
1、如何查詢該筆訂單是屬于平臺“未發(fā)貨2H秒退”的訂單？
答：您可以在店鋪后臺店鋪管理頁面查詢該筆訂單是否符合“未發(fā)貨2H秒退”，具體查詢路徑為“商家中心-退款管理-業(yè)務(wù)類型（選擇未發(fā)貨2H秒退）
商家端后臺查詢頁面展示如下圖：
2、在屬于平臺“未發(fā)貨2H秒退”的訂單中，若商品實際已發(fā)貨，應(yīng)該怎么辦？
答：若商品您已發(fā)貨，建議您第一時間聯(lián)系快遞攔截退回，且同時對買家端做好拒簽的提醒，若前面過程都無法攔截，建議及時聯(lián)系買家協(xié)商，未協(xié)商一致的情況下可以聯(lián)系天貓客服協(xié)助。
同時，建議您及時調(diào)整商品發(fā)貨等操作流程哦，若訂單狀態(tài)已發(fā)貨，就不屬于“未發(fā)貨2H秒退”訂單范圍哦。
3、在屬于平臺“未發(fā)貨2H秒退”的訂單中，若商品實際已發(fā)貨，我們和買家協(xié)商后，買家消費者同意退貨，但有退貨運費爭議應(yīng)該怎么處理？
答：因消費者申請退款時，訂單狀態(tài)為“未發(fā)貨”狀態(tài)，故因商家實際發(fā)貨產(chǎn)生的運費是由商家承擔(dān)，天貓網(wǎng)店裝修建議您及時聯(lián)系消費者溝通協(xié)商。
4、在屬于平臺“未發(fā)貨2H秒退”的訂單中，若商品實際已發(fā)貨，我們和買家協(xié)商不了，怎么辦？
答：若商品您已發(fā)貨且確認(rèn)消費者已簽收，建議您先聯(lián)系消費者進(jìn)行溝通退貨退款，若消費者仍不配合退回商品或者貨款，您可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服（聯(lián)系萬象或撥打淘寶熱線），我們會幫助聯(lián)系消費者溝通，請您不用擔(dān)心。
5、如果在商家響應(yīng)退款前，消費者突然修改了退款協(xié)議，退款的超時時間怎么計算？
答：訂單超時會根據(jù)退款狀態(tài)調(diào)整，按照最新退款狀態(tài)的顯示計算，比如：消費者修改為僅退款，則會按照僅退款的超時時間開始計算。
6、消費者選擇缺貨/未按約定時間發(fā)貨原因申請的退款，按照新規(guī)直接退款的訂單，對我店鋪會有影響嗎，會產(chǎn)生額外的賠付嗎？
答：不會產(chǎn)生額外的賠付，并且不會因該原因影響店鋪的數(shù)據(jù)考核，因缺貨/未按約定時間發(fā)貨的賠付只會在投訴入口判定的才能產(chǎn)生。
7、如果缺貨/未按約定發(fā)貨原因的退款已經(jīng)退款成功，后面消費者發(fā)起缺貨/未按約定發(fā)貨的投訴是否成立？
答：缺貨/未按約定發(fā)貨的投訴是根據(jù)商家是否有存在延遲發(fā)貨行為來進(jìn)行判定，該退款原因退款成功不影響后面延遲發(fā)貨的判斷，請商家不用擔(dān)心。
8、商家響應(yīng)退款的時間要求縮短了，有什么工具可以幫助我更快速的處理嗎？
答：親，有以下兩個工具可以幫助您批量自動化處理退款
漢聰電商天貓轉(zhuǎn)讓平臺在此希望以上內(nèi)容能幫助到大家更好的運營店鋪，天貓網(wǎng)店裝修對于賣家來說一定要了解清楚平臺規(guī)則和要求，也要掌握好運營趨勢將店鋪調(diào)整到最佳狀態(tài)。