大家都知道客服外包公司的客服和自己招聘的客服的區(qū)別，那么為什么會(huì)產(chǎn)生這些區(qū)別的呢?天貓店客服外包是怎么做到的呢?其實(shí)最主要的原因就是在對(duì)客服的培訓(xùn)上。外包公司的培訓(xùn)流程是什么呢?

一、新客服分來(lái)
除了對(duì)公司的情況進(jìn)行集體的培訓(xùn)之外，要根據(jù)新來(lái)的客服是否接觸過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分。完全沒(méi)有接觸過(guò)的人來(lái)做客服，培訓(xùn)時(shí)間需要2周左右的時(shí)間;之前有做過(guò)客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右，主要是對(duì)產(chǎn)品的詳情進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)橹g有過(guò)接觸，對(duì)于電商平臺(tái)的規(guī)則有過(guò)了解，再接觸起來(lái)，接受速度會(huì)比完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人快很多。
二、具體的培訓(xùn)過(guò)程
對(duì)于完全沒(méi)有接觸過(guò)客服的人員來(lái)說(shuō)：第一天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合要服務(wù)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪產(chǎn)品的特性、工作時(shí)間都不見(jiàn)得是一樣的。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶。天貓店客服外包(備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過(guò)去了，目前新客服先不設(shè)置分流。)此階段，客服會(huì)遇到很多問(wèn)題，無(wú)法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問(wèn)題。此階段時(shí)間可以對(duì)新客服總是遇到的問(wèn)題進(jìn)行記錄，等開(kāi)會(huì)的時(shí)候給他詳細(xì)的介紹。
第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。
第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€(gè)人是否合適這個(gè)職位。
對(duì)于之前做過(guò)客服工作的一些人員來(lái)說(shuō)：上面培訓(xùn)流程相應(yīng)的時(shí)間會(huì)有所減少。
希望上面的內(nèi)容可以解答您的疑惑，天貓店客服外包讓您更加了解客服外包公司。漢聰期待您的合作。