對(duì)于電商店主來說，與客服平臺(tái)外包公司合作就不用在擔(dān)心客服招聘、培訓(xùn)、管理的問題。天貓售后客服外包所以現(xiàn)在很多電商企業(yè)在發(fā)愁怎么選一個(gè)專業(yè)度高、靠譜的客服平臺(tái)外包。雖然客服外包行業(yè)經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸完善，到客服市場還是比較魚龍混雜的。為了讓電商店主們能少走一些彎路，北京漢聰外包客服的經(jīng)理為大家總結(jié)了專業(yè)外包公司需要具備的硬指標(biāo)，希望對(duì)大家有所幫助。

1. 公司的規(guī)模
可能有的店主認(rèn)為小店鋪不需要那么多客服，所以規(guī)模不重要。但客服是一項(xiàng)人員流動(dòng)性大的職業(yè)，大規(guī)模客服外包公司最少都要有100人以上的客服團(tuán)隊(duì)，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。而且大規(guī)?？头静煌谛」?，場地大、坐席辦公非常穩(wěn)定，有的甚至還有自己的發(fā)電裝置，保障7x15小時(shí)隨時(shí)服務(wù)。
2. 公司的資質(zhì)
如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓淘寶店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此淘寶店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊資金、公司規(guī)模等方面。
3. 客服的效率
客服干的是售前導(dǎo)購的事，接待客戶越多，轉(zhuǎn)化率越高，你的銷售額就越好。天貓售后客服外包因此一套先進(jìn)完整高效的服務(wù)流程非常重要。可以多咨詢公司：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。
4. 合作過的案例
大公司選擇的一定是行業(yè)內(nèi)的知名公司，而且客服報(bào)價(jià)是走量的，越大的公司承接客戶越多，報(bào)價(jià)反而相對(duì)便宜。通過合作案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。
5. 管理制度
與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀(jì)律性應(yīng)該更具優(yōu)勢。管理已成體系的客服外包公司，在客服招募、培訓(xùn)、質(zhì)檢上都有一套非常完善且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头芾碇贫?，為商家提供更好的服?wù)。反之，可服務(wù)質(zhì)量將很難得到保障，這一點(diǎn)各位店主應(yīng)格外注意。
雖然與客服平臺(tái)外包公司合作可以省去店主的很多麻煩，但各位店主也不要太過著急，天貓售后客服外包一定要對(duì)客服平臺(tái)外包公司進(jìn)行詳細(xì)的考察，只有找到專業(yè)的外包公司，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。