淘寶店客服外包早已經(jīng)不是什么新鮮詞了，不管是個人還是企業(yè)對外包客服的需求越來越大了，專業(yè)的客服外包服務(wù)商都有共同的特點(diǎn)：高效率，低成本，這就是為什么客服外包服務(wù)商越來越受到掌柜的青睞了。

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高。

在一線城市自建客服團(tuán)隊成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個淘寶店客服外包平均是4k-5k,有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動性又很大，因此帶來的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。

2、 團(tuán)隊各種能力的缺失。

比方說淘寶天貓規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個銷售能力強(qiáng)的客戶會提高整個店鋪的銷售量的。然而很多客服團(tuán)隊本身就不大，很難形成一個標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。

3、 售后效率。

就是獨(dú)立平臺型的客戶他們會更加注重。因為他們不像阿里系的這些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，他們一般售后效率相對會比較低。還有就是他們所有的商品、運(yùn)營、倉儲跟客服部門的一些對接也是很關(guān)鍵的。

客服外包服務(wù)商是如何避免這些不足的呢?

自己養(yǎng)客服，費(fèi)心費(fèi)力，還耗成本，專業(yè)的事交給專業(yè)的企業(yè)，才是正道!

NO.I 客服托管的三大產(chǎn)品體系

售前客服：2年以上售前客服經(jīng)驗，快速響應(yīng)，高轉(zhuǎn)化率，很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)銷售能力，高銷售額。

售后客服：解決各類型售后問題，大幅度提高售后滿意度，向店主及時反饋客戶的需求。

臨時客服/活動客服：聚劃算、淘搶購、雙十一等各種大型活動，幫助店主解決臨時客服問題。

No2 解決您客服托管的所有顧慮!

雙方怎么溝通?——如何店鋪交接，日常溝通(實習(xí)、周會、溝通群)

渡過前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.實習(xí)：對于專業(yè)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，可以安排淘寶店客服外包到實地實習(xí)、受訓(xùn)，店主也可以安排相關(guān)人員來我司就行系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。

2.交接：店鋪信息、產(chǎn)品詳情進(jìn)行線上/下交接，搭建組織架構(gòu)聯(lián)系表，QQ群進(jìn)行長期的線上溝通。

3.反饋：客服外包公司的QA部門負(fù)責(zé)人對客服質(zhì)量進(jìn)行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的問題反饋。

北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保證服務(wù)質(zhì)量

(管理流程、考核體系、軟件系統(tǒng)、質(zhì)量保證)

(1) 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理(客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗。)

(2) 服務(wù)質(zhì)量巡檢(質(zhì)量管理部門每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，對評估出來的問題進(jìn)行通報，責(zé)令相關(guān)的客服主管進(jìn)行問題整改。)

(3) 績效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項，并制定實施相應(yīng)的改善計劃。)

(4) 定期研討培訓(xùn)(定期召開話術(shù)研討會，添加問題庫。定期培訓(xùn)銷售技巧，強(qiáng)化客服銷售能力。)

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當(dāng)月的銷售業(yè)績進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)的客服可以拿到當(dāng)月激勵獎金。)

由此可見，找對淘寶店客服外包服務(wù)商，可以省時省心省力，可以把精力放在推廣和運(yùn)營上，不僅節(jié)約了時間成本，而且還節(jié)省了費(fèi)用成本，最重要的還是團(tuán)隊能力，不僅能提高客戶購物體驗，而且還大大提高了店鋪的銷量，如此專業(yè)的團(tuán)隊怎么能不受到掌柜的青睞呢?