隨著大環(huán)境的變化，很多公司企業(yè)現在都想做電商淘寶售后客服外包，但是都不夠重視客服這個職位，沒有合理的管理與培養(yǎng)機制，且相應的薪水待遇普遍較低，多數為固定工資，部分商家給予少部分提成，導致一個優(yōu)秀的員工也會變懶，直接影響店鋪大局。

淘寶售后客服外包客戶溝通的過程中一定要留意：

1. 傾聽客戶的題目

等客戶把題目說清晰了再幫客戶去解決題目。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……

2. 先容店鋪的時候

A. 當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就進步了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優(yōu)勝感，一下就感慨感染到了”上帝式”的服務。

B. 當為顧客解決題目的時候要多用“本店”。讓客戶感覺我們很專業(yè)。

3. 表情和心態(tài)

在適當的時候也需要一個表情代替冷冷冰冰的文字，讓客戶印象改變。碰到再刁難的客戶也不能把自己的情緒帶給客戶，情緒是會傳染的，客服很有耐心很有禮貌的給客戶解決題目實在題目就已經解決一半了。

淘寶售后客服外包客戶來詢問的時候：

1. 問到價格是否能優(yōu)惠或者能否包郵等題目

“親，您好本店是可以優(yōu)惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的流動您可以看一下+鏈接或截圖?！?/span>

2. 問到尺碼

“親，您好本店的YY所標注的尺碼都是尺度碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，假如利便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式?！?/span>

3. 問到顏色、款式等題目的時候

“親，您好這件YY的顏色(款式是)有XX”

4. 問到色差題目

“親，是這樣的本店內所有商品都是什物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近什物 。但影響色差的因素包括顯示器、附近環(huán)境對光線的變化等等，這個是網絡購物現在無法避免的題目，所以也請親慎拍?！?/span>

5. 問到面料

A. 亞麻：“親本店的面料用的是80英支的純亞麻面料，而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價的面料，所以本錢上可能會高一點。”

B. 棉：“親本店的面料用的是24K的純棉面料，而不是18K等廉價的面料，所以本錢上可能會高一點?！?/span>

6. 問到細節(jié)

截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會泛起脫線、繡珠脫落和短線這些質量題目?！?/span>

7. 問到做工

“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經由嚴格檢查才上架的?！?/span>

8. 問到價格差異的題目可

這個題目可以圍繞著面料、細節(jié)、做工這三個方面進行回答