發(fā)展電商業(yè)務(wù)的有效方法之一是實施獎勵計劃，這是一個很好的方式用來向客戶表達(dá)你的感激之情，并將其發(fā)展成為品牌回頭客。零售商都知道，獲取新客戶的成本比保留現(xiàn)有客戶要高昂得多。事實上，獲得一位新客戶的成本可能高達(dá)7倍以上。此外，向現(xiàn)有客戶銷售的成功率為60-70%，而對新客戶的成功率僅為5-20%。這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了與現(xiàn)有客戶建立良好關(guān)系的重要性，淘寶客服外包是什么意思？開展獎勵計劃是實現(xiàn)這一目標(biāo)的一個很好的途徑。

電商客服公司如何提高客戶忠誠度?

1、維系保留現(xiàn)有客戶

組織應(yīng)該在留住現(xiàn)有客戶上花費更多的精力。一方面，淘寶客服外包是什么意思？獲取新客戶的成本持續(xù)高昂，組織更希望能與忠誠的客戶保持更長久的關(guān)系;另一方面，數(shù)字化商業(yè)的成功越來越多的基于忠誠用戶的貢獻(xiàn)，數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)容的經(jīng)營與用戶忠誠密不可分。

在短期的客戶維系運作上，組織可以關(guān)注3R，即留存(retention)、重購(repeat)和推薦(referrals)的狀態(tài)變化。

留存率衡量組織保留現(xiàn)有客戶的基本能力。

重購率體現(xiàn)出重復(fù)購買的客戶數(shù)量和占比。

推薦率代表著客戶主動推薦給他人的意愿。

2、客戶生命周期經(jīng)營

組織的長期發(fā)展依賴客戶持續(xù)的貢獻(xiàn)。獲取新客戶對于組織贏得客群規(guī)模增長的重要性毋庸置疑，但組織只有將更多的資源和能力投入在對現(xiàn)有客戶的經(jīng)營上，才能在市場經(jīng)過拉新為主的紅利期之后依然保持持續(xù)的利潤增長。

組織應(yīng)當(dāng)提升面向存量客戶生命周期的精細(xì)化管理和差異化經(jīng)營的能力，在客戶生命周期的不同階段，提供針對性的營銷刺激和差異化服務(wù)，從而實現(xiàn)將組織的資源更合理的配置給更適合的客戶。

3、會員忠誠營銷計劃

長期維系客戶關(guān)系面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。一方面，淘寶客服外包是什么意思？個人關(guān)系已經(jīng)很難構(gòu)建客戶忠誠，尤其是數(shù)字化場景不斷增加的趨勢下;另一方面，客戶的生命周期比絕大多數(shù)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期要長得多，僅靠現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足客戶的長期需求，組織必須構(gòu)建超越產(chǎn)品和服務(wù)交易的關(guān)系連接。