要使用好客戶管理模型，首先要養(yǎng)成收集客戶數(shù)據(jù)的習(xí)慣，其次要鍛煉出會分析客戶數(shù)據(jù)的能力。濟南淘寶客服外包客戶管理模型一般由四部分組成：客戶特色、客戶構(gòu)成、客戶生命周期、客戶忠誠度的建立。

一、客戶特色

顧客在做產(chǎn)品選擇時的判斷模式，主要是依靠理性的分析，還是感性的好惡選擇，就是顧客的性格特點。

一般理性的顧客，會更關(guān)注的是產(chǎn)品價值，也就是你的項目和產(chǎn)品之能給我?guī)淼暮锰幱心男?。遇上這類客戶的時候，就需要濟南淘寶客服外包客服人員具備高水平的專業(yè)知識，為顧客進行清晰、有效的介紹，同時幫顧客分析利弊，主觀的幫客戶作出選擇。

而感性的顧客，則更在意內(nèi)心感受，比如你的服務(wù)態(tài)度以及購買這件產(chǎn)品能給我?guī)硎裁礃拥臐M足感。對待感性的顧客，需要客服人員具備更強的溝通能力，不能一味的介紹產(chǎn)品，你們需要先建立信任關(guān)系，多和客戶談關(guān)系，不需要太多對項目的描述，顧客會為你們之間的關(guān)系買單。

當(dāng)然，不論是哪種類型的客戶，都要注重與客戶之間信任關(guān)系的建立。工作人員了解客戶色彩意義，主要是學(xué)會如何根據(jù)不同偏好的顧客去選擇溝通中的內(nèi)容重點。而這一切 的最終目的，都是讓顧客產(chǎn)生“好”的這種感覺。

二、客戶構(gòu)成

我們所有人的精力都是有限的，所以，我們需要思考如何在有限的時間內(nèi)創(chuàng)造更大的價值濟南淘寶客服外包，在客戶管理工作中，我們可以按照重要和緊急兩個角度，給客戶做出分類。

在顧客管理中想要做好最優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。同樣可以根據(jù)顧客的消費額度、到店頻率、到店時間這三個方面，將顧客進行分類。比如：重要價值顧客、重要保持顧客、 重要發(fā)展顧客、重要挽留顧客、一般價值顧客、一般保持顧客、一般發(fā)展顧客、無意向客戶等等……

員工通過了解了客戶構(gòu)成，然后在根據(jù)自身掌握的顧客資源進行分析，合理的分配工作時間從而提高工作效率。

三、客戶的生命周期

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最希望看到的就是自己的顧客可以成為忠實顧客?？蛻羯芷诳梢宰钪庇^的告訴你，在顧客發(fā)生消費之后的每個時期該如何為顧客服務(wù)，如何讓新顧客變成老顧客，最終進一步轉(zhuǎn)變成忠實顧客。