有一種說法說是呼叫中心是一個人力資源密集和技術資源密集相結合的行業(yè)，但很快就有人提出質(zhì)疑，人為國內(nèi)的呼叫中心只能算是人力資源密集型，技術資源密集型短期內(nèi)還談不上。在這里我們不過多的談論國內(nèi)的呼叫中心是否屬于技術資源密集型，既然大家都承認他是人力資源密集型，那我們就談論國內(nèi)呼叫中心里面人的因素。

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1、培訓

新員工培訓應該從候選人進入大樓的那一刻開始。在培訓方面，把他們介紹給團隊是至關重要的一步;天貓網(wǎng)上客服外包呼叫中心總經(jīng)理、部門主管和座席主管都可以和新員工聊天，如果需要的話，可以向他們提供聯(lián)系方式。

2、培養(yǎng)遵守計劃的習慣

計劃是呼叫中心成功的關鍵。畢竟，如果座席不按時到崗和接聽來電的話，天貓網(wǎng)上客服外包就不能提供偉大的客戶體驗。大多數(shù)新員工都不知道計劃的堅持會如何影響呼叫中心。確保你的座席在了解的情況下，由管理人員解釋調(diào)度遵循對服務級別等關鍵性能指標的影響。它還將有助于給新員工提供KPIs這些管理人員將評估的信息，這些信息將如何與績效評估掛鉤，以及如何達到他們KPIs基準的實用技巧。面對這些信息，座席們很難低估堅持他們的時間表的重要性。

3、老客服傳帶新客服

讓經(jīng)驗豐富的座席來幫助培訓新員工是確保他們學習最佳技能的好方法。這些老員工知道最好的電話處理方式，天貓網(wǎng)上客服外包禮儀科學，并且可以提供很多關于如何對付不愉快的來電者的建議。他們也是為新員工介紹實用工具的最佳人選，因為他們每天都在呼叫中心使用這些軟件。此外，讓老員工培訓新員工是幫助他們形成同志情誼的好方法，從而改善了呼叫中心的整體文化氛圍。

以上是總結的客服坐席訓練技巧，企業(yè)可根據(jù)本身的情況以及企業(yè)文化制定針對性培訓方案，發(fā)揮客服坐席最大的潛力，為企業(yè)帶來銷售業(yè)績的提升?？傊?，培訓在外包呼叫中心是一個循環(huán)反復沒有盡頭的環(huán)節(jié)，當然培訓的內(nèi)容也是不斷加深細化的。只有這樣，呼叫中心的績效飛輪才會飛速運轉(zhuǎn)。