隨著網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢越來越好，網(wǎng)購也成為了每個人生活中必不可少的休閑，網(wǎng)購的人隨之也就越來越多，在店鋪起初可能對客服的需求還不是很大，趕上活動的時候，店鋪就顯得特別忙碌，這時隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起了一個新興行業(yè)--電商客服外包，解決了店鋪越做越大，忙碌時店鋪忙不過來而錯過顧客的難題。

天貓客服外包的原因

缺乏統(tǒng)一規(guī)范，天貓客服外包是從電商服務市場上細分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業(yè)規(guī)范。這也就導致了入駐門檻較低，造成市場混亂。

可提供的借鑒經驗相對較少，而優(yōu)質客服人才的緊缺就導致了服務質量不如人意。

就目前客服外包行業(yè)的情況來看，店家用人成本的增高?？头苤匾?，服務質量直接影響著店鋪的評分，銷售轉化率也直接影響著店鋪整體銷售額，服務態(tài)度直接影響到客戶的購物體驗，客服的反映就是客戶的反饋，如此重要的崗位，不可或缺的地位，當然要交給專業(yè)的團隊來做，效率才更高。

客服外包優(yōu)勢以及好處

管理更規(guī)范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。

能夠有效的避免大量的資金投入到人力當中所帶來的不確定風險，讓資金投入到店鋪商品之中，成為一種良性的循環(huán)，從而實現(xiàn)雙方共贏。

降低了成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)店的經濟弱點。天貓客服外包可以降低網(wǎng)店的風險，擺脫雜物的干擾，由天貓客服外包來分擔勞務風險，使店主能夠專心的經營核心資源，發(fā)展競爭優(yōu)勢，使店鋪逐漸的形成產業(yè)化。

提高滿意度，增強歸屬感完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。

外包客服，都是經過專業(yè)培訓的，在聊天態(tài)度、銷售技巧都相對專業(yè)，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。