京東是一個很大的電商平臺，入駐京東開店的商家有很多，在京東上消費購物的買家也同樣很多，除此之外，每天為消費者和賣家們解決各種問題的客服就是京東必不可少的，那么對于京東售前客服來說，京東網(wǎng)店客服外包售前客服注意事項?

京東網(wǎng)店客服外包售前客服注意事項

京東網(wǎng)店客服外包售前客服可以說是提高商品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，好的售前客服，只有掌握了基本的方法，在遵循好的步驟，那么才能夠保證成交率穩(wěn)步提升。但是對于京東售前客服來說說，這些事項也是需要注意的。

1.招呼：要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時，第一句花店回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時候可以用適當(dāng)幽默的話語、動態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感。的

2. 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3. 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持原則不議價的情況下，京東網(wǎng)店客服外包客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

5.核實：“及時核實，買家確認(rèn)”

在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準(zhǔn)確。

6.道別：“熱情道謝，歡迎再來”

無論成交與否，客服們都要表現(xiàn)出大方熱情，要讓買家們體會到商家的誠懇熱情，增大回頭購買的幾率。

7.跟進(jìn)：“視為成交，及時溝通”

對于拍下未付款的商品，及時跟進(jìn)，適當(dāng)?shù)暮唾I家溝通，了解未付款的原因，以便能夠及時備貨，促成交易達(dá)成。