如今電商市場(chǎng)，產(chǎn)品與價(jià)格差異化逐漸降低，而想要與其他商家拉開差距就要為客戶提供更有價(jià)值的商品!換句話來說就是，及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品的信息告知客戶，這樣您就能“先一步”抓住客戶。而客服外包中心作為電商接觸客戶的常用窗口，就需要及時(shí)傳達(dá)“對(duì)客戶有用的”信息!不過，隨著用人成本增加、呼叫中心人員流失等情況下，不少電商行業(yè)選擇了外包呼叫中心，這樣一方面可以快速處理大量電話業(yè)務(wù)，另一方也可以降低用人成本。下面秒賽呼叫中心漢聰就為大家介紹一下電商客服外包公司優(yōu)勢(shì)和收費(fèi)。

電商客服外包公司的優(yōu)勢(shì)

1、降低用人成本：減少人員和設(shè)備購(gòu)買，也免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、保險(xiǎn)、住房公積金等各種福利;

2、人員相對(duì)穩(wěn)定：客服外包中心公司有更好的工作氛圍，有職業(yè)規(guī)劃，有成長(zhǎng)空間，可以避免人員流失問題;

3、服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)：外包呼叫中心人員大多是是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能7*16時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶問題;

4、管理規(guī)范：外包公司有一套嚴(yán)格的客服績(jī)效考核制度，通過獎(jiǎng)懲，提高人員工作熱情，從而使得客戶服務(wù)更好。

當(dāng)然了，客服外包中心劣勢(shì)也非常明顯，也就是數(shù)據(jù)安全以及調(diào)度、管理外包人員困難，因此也要選擇一家靠譜的客服外包中心公司合作!

電商客服外包公司一般多少錢?

目前客服外包中心收費(fèi)模式有：“固定薪資”和“底薪+提成”兩種;

固定薪資：也就是按照一個(gè)人一個(gè)月多少錢，費(fèi)用計(jì)算比較簡(jiǎn)單;

底薪+提成：指底薪+銷售提成，至于提供多少，要根據(jù)合作前的商談來定;

就市場(chǎng)客服外包中心而言，較為合理的價(jià)格在4000元/月/人以上，如秒賽客服外包中心價(jià)格在4000~7000元/月/人，當(dāng)然了具體價(jià)格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定!