淘寶客服外包服務(wù)讓發(fā)展?jié)摿υ趺礃?？在這個物質(zhì)充裕的年代，大部分顧客在進(jìn)行消費的時候，關(guān)注的除了產(chǎn)品自身的價格和功能，更多時候會很在乎購買過程中便捷化、個性化的用戶體驗。針對社會和消費者需求的變化，主動挖掘潛在市場，推出相契合的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是進(jìn)步的服務(wù)。
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我們都知道亞馬遜的Prime會員制，它的服務(wù)計劃是一項方便注冊會員購物的增值計劃。新會員在免費試用30天過后是進(jìn)行收費的，實行年費制，年費為99美元/年，在這一年的服務(wù)有效期內(nèi)，在亞馬遜購物不限金額、重量提供免費的2日達(dá)送貨服務(wù)。如果我們使用轉(zhuǎn)運(yùn)的話，可以更快的使自己購買的商品到達(dá)美國轉(zhuǎn)運(yùn)公司地址，縮短海淘購物時間。
在美國，快遞當(dāng)日達(dá)是非常具有吸引力的。因為美國人居住的地方大多是比較分散的，物流一般會在一個星期左右。但是在中國這項服務(wù)就沒有其增值價值了，那么對于中國會員來說，應(yīng)該有怎樣的個性化服務(wù)比較好呢。
針對中國用戶，淘寶首次創(chuàng)新，推出了電商付費制的PIUS會員制度。
剛性198元年費，按照“銅牌、銀牌、金牌、鉆石”等不同用戶等級提供購買折扣，最低的鉆石會員每年需支付148元。剛性年費帶來的是更有“設(shè)計感”的增值服務(wù)，共包含10倍購物返京豆、全年360元運(yùn)費券大禮包、愛奇藝VIP會員、免費上門退換貨等共計十項權(quán)益。淘寶PLUS會員需要不斷通過更高頻、更大額的消費，從而更充分地享受到淘寶提供給PLUS會員的專屬權(quán)益。
公開資料顯示，淘寶的會員續(xù)費率在2017年也達(dá)到74%，如果算上不到兩年的歷史，這在一定程度上能夠說明淘寶“PLUS會員”的成功?；蛘哒f，一大半的會員認(rèn)為付費是值得的，他們愿意繼續(xù)享受這樣的服務(wù)與優(yōu)惠。
淘寶客服外包服務(wù)讓發(fā)展?jié)摿υ趺礃?？淘寶從顧客的角度出發(fā)，以權(quán)益的形式提升用戶體驗。將電商提供給顧客的各種服務(wù)進(jìn)行整合，帶來更加直觀的體驗和感受。并以此強(qiáng)化電商的差異化競爭優(yōu)勢，提升顧客忠誠度。從顧客需求出發(fā)，定制化服務(wù)，在未來，才具有更大的發(fā)展空間。
