天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服如何不讓自己的情緒失控？每個(gè)人都有情緒失控的時(shí)候，很多負(fù)面情緒會(huì)影響我們的生活和工作。同時(shí)，客服人員最容易接觸到失控的人群，客戶都是帶著問(wèn)題來(lái)的，當(dāng)他們的問(wèn)題得不到滿意的答復(fù)，或他們的需求沒(méi)有被滿足時(shí)，他們就有可能失控。當(dāng)客服人員在安撫失控的客戶的過(guò)程中會(huì)被客戶傳導(dǎo)負(fù)面情緒。工作生活中很多因素，會(huì)導(dǎo)致客戶情緒失控。客服在接聽(tīng)到此類客戶咨詢時(shí)，這種情緒會(huì)加以傳導(dǎo)，也會(huì)導(dǎo)致客服人員的情緒失控。

天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服如何不讓自己的情緒失控？情緒有最基本的4種表現(xiàn)：快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀。所以，客服人員應(yīng)該怎樣不讓自己的情緒失控呢?漢聰電商客服培訓(xùn)為大家分析了兩點(diǎn)：

一、情緒控制

1.站在客戶的立場(chǎng)說(shuō)話

我們可以不贊成客戶的想法，但在語(yǔ)言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態(tài)。

2.有寬容的心

當(dāng)我們感覺(jué)到自己無(wú)法忍受客戶的時(shí)候可以適當(dāng)沉默，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，我們對(duì)別人寬容了，自己的身心也會(huì)舒坦。

二、疏導(dǎo)感情—找到宣泄口

1.轉(zhuǎn)移情緒

比如培養(yǎng)一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛(ài)好，琴棋書(shū)畫(huà)之類的，還可以做一些身體鍛煉方面的活動(dòng)，比如健身、打球、舞蹈等。這是轉(zhuǎn)移感情非常有效的辦法。

2.傾述與分享

分享的快樂(lè)是加倍的快樂(lè)，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒，說(shuō)出自己的不滿，這樣可以釋放自己的壓力。

3.理清思路

可以通過(guò)記日記來(lái)理清思緒，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過(guò)程中，人可以對(duì)過(guò)去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更加客觀的對(duì)待。

客服只有調(diào)整好自己的情緒才能更好的處理工作，千萬(wàn)不能被客戶的情緒所引導(dǎo)。以上內(nèi)容就是漢聰電商為大家分析整理有關(guān)天貓外包客服靠譜嗎？天貓客服如何不讓自己的情緒失控的相關(guān)文章解答，希望能對(duì)大家了解客服外包有很大的作用。