電商客服外包已經(jīng)成為了當(dāng)前客服模式的主流，因為當(dāng)前的電子商務(wù)競爭非常非常的激烈，各個商家店主都在想方設(shè)法的節(jié)約成本，因此客服外包的出現(xiàn)就是為了給店主節(jié)約成本的。相信各位點開這篇文章就是為了來了解客服外包的相關(guān)事務(wù)，那么這里的介紹一定對你有用，那么我就代領(lǐng)大家一起來看看吧！

淘寶店鋪的外包有四種模式：

第一種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等。

第二種，店鋪全客服外包：售前售后客服全部外包。

第三種，臨時客服外包：主要指618、雙十一、雙十二等大促。

第四種，季度外包：與產(chǎn)品有關(guān)，主要對于季節(jié)性比較強的產(chǎn)品。

每一種外包模式都有自己的特點和難點，選擇哪一種外包模式也是根據(jù)自身的情況而定，每一個運營方案也是不同的。下面具體來講一下外包各工作崗位都在做什么吧：

培訓(xùn)：業(yè)務(wù)都是在不斷的更新，產(chǎn)品知識在不斷更新，使用的系統(tǒng)在不斷更新，平臺規(guī)則在不斷更新。所有這些在更新的東西，都需要培訓(xùn)及時獲取并掌握其中的精髓，并且還要安排調(diào)整好大家的時間培訓(xùn)，前提還不能影響業(yè)務(wù)的正常進行，這更需要協(xié)調(diào)溝通能力。

數(shù)據(jù)分析：如果只是會數(shù)據(jù)系統(tǒng)的操作那不是能力，不是本事，而是要從數(shù)據(jù)的變化看到其中的問題，從一個指標的變化看到更多關(guān)聯(lián)維度的影響，發(fā)現(xiàn)問題是基礎(chǔ)，解決問題才是根本，從數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度看到問題，并及時提出可行的解決方案才是關(guān)鍵，這樣的邏輯思維，這樣的速度是其他人所沒有的。

質(zhì)檢：重復(fù)，機械，甚至一貫被認為是得罪專員的工作，為什么呢？因為質(zhì)檢的本質(zhì)工作就是找問題，找專員的工作中有哪些問題，所以質(zhì)檢的工作辛苦但不得好的工作。

運營和管理，運營即是管理，管理即是運營，兩者是相輔相成的，所以如果運營方案不好，說明管理者的思路和能力不夠，反之，如果管理者頭腦清晰，帶團隊有條理，那這個團隊的運營方案就絕對差不了，而且工作效率和隊員的成績也都會是杠杠的！

以上全部內(nèi)容就是關(guān)于電商客服外包的模式以及工作流程的介紹，電商客服外包是現(xiàn)在電子商務(wù)競爭中的一把利器，因為商業(yè)競爭中縮減成本是非常重要的，因此選擇客服外包非常重要，但是又不能隨便選擇不靠譜的公司或者機構(gòu)。推薦大家多多考察，還有更多關(guān)于客服外包的問題可以登錄漢聰網(wǎng)進行咨詢。