現(xiàn)在一些大型企業(yè)為了解決企業(yè)本身的一些運(yùn)營問題都會考慮做南京天貓客服外包，其中客服外包就是服務(wù)外包行業(yè)的一個(gè)典型，那么一些大型品牌或公司選擇南京天貓客服外包后成功了嗎?下面我們不妨來看幾個(gè)案例。

“阿里巴巴”客服外包

阿里巴巴為全球知名的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商平臺，擁有龐大的用戶群體，業(yè)務(wù)量巨大。據(jù)悉國內(nèi)某客服服務(wù)商為阿里巴巴提供了一站式電子商務(wù)客服外包解決方案，具備大數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)處理的高準(zhǔn)確性，可以提供數(shù)千操作人員的招聘和培訓(xùn)，支持電商多種語言的需求，幫助電商解決平臺入駐商家的復(fù)雜性和多變性等問題。無疑，對阿里巴巴這么大的企業(yè)來說客服外包必然是非常成功的。

“A.O.史密斯”電商客服外包

A.O.史密斯1874年在美國成立，是一家具有革新傳統(tǒng)、極富創(chuàng)造力、有著歷史悠久和輝煌業(yè)績的(中國)熱水器跨國公司。其中在家用、商用兩大領(lǐng)域，家用產(chǎn)品包括電熱水器、燃?xì)鉄崴?、太陽能熱水器、凈水機(jī)、空氣凈化器、軟水機(jī)等品類。

最近幾年，中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，AO史密斯通過不斷的努力做到全網(wǎng)熱水器類目第一的業(yè)績。然而在線上做到類目第一的同時(shí)，內(nèi)部客服管理及運(yùn)營也出現(xiàn)了一些問題。

了解到A.O.史密斯痛點(diǎn)及需求有以下幾點(diǎn)：

1、招聘壓力大

隨著效率的不斷攀升，對于電商客服人員的需求人數(shù)不斷增加，日常的客服人員招聘已無法滿足史密斯的日常要求，因此外包對于史密斯來說能解決內(nèi)部人員招聘不足的問題。

2、大促臨時(shí)客服不夠?qū)I(yè)

對于電商行業(yè)來說，大促帶來的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。眼下就要到來的雙十一，面對客流量的暴增，企業(yè)首先就要考慮到的就是客服人手不足這個(gè)問題。一般企業(yè)會采取雇傭臨時(shí)客服這個(gè)方法，但是很多的臨時(shí)客服是新手，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，難以應(yīng)對大促現(xiàn)場。A.O.史密斯需要更多具有針對性的大促客服。

3、運(yùn)營成本高

客服的運(yùn)營成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

A.O.史密斯將電商客服外包出來之后順利的解決了以上問題，電商運(yùn)營業(yè)績更加出色。

企業(yè)選擇南京天貓客服外包最終是否能獲得成功這里面會涉及很多因素，企業(yè)自身運(yùn)營策略，服務(wù)商的實(shí)力，雙方業(yè)務(wù)溝通流程等都會成為關(guān)鍵的成功制約因素。一旦準(zhǔn)備選擇南京天貓客服外包這些因素也是企業(yè)決策層首要考慮的制勝因素。