現(xiàn)在的人工成本越來越高，導致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服，為了降低成本，很多時候都選擇天貓售后客服外包，給了許多人機會來做這項天貓售后客服外包業(yè)務，跟大家分享一下他們天貓售后客服外包的接單模式和流程。天貓售后客服外包是如何接單的?

1、通過天貓方面會推薦比較正規(guī)的天貓售后客服外包公司，商家可以直接跟這些天貓售后客服外包公司聯(lián)系。或者是咨詢同行找正規(guī)的天貓售后客服外包公司或者客服。

2、這類專業(yè)的公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，確認合作的類型，比如接受商家對客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語，怎么應對奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。

3、商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料，提交后臺審核通過后，商家確認合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務。

天貓售后客服外包一般多少錢?

大概的行情如下，具體收費天貓售后客服外包服務的收費標準要看相應的公司和客服團隊。

1、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

2、活動客服，按天收費200左右每天，這第一類按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另算的。

3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算天貓售后客服提成的，這個行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負責的，負責白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔2個客服的工資+開銷+公司盈利等。

所以商家們在選擇天貓外包客服時，也要考慮到自身的實力，要在最優(yōu)的情況下，選擇最好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務質(zhì)量和消費者的服務體驗。畢竟是服務行業(yè)，在保證價格合理的情況下，享受完善的服務，才是天貓售后客服外包的真正意義。以上就是漢聰小編為大家?guī)淼年P于客服外包相關知識的分享，僅供參考，希望能夠幫助到大家。