技巧，生活中無處不在，往小的說，燙傷之后用牙膏可以止痛，這是技巧，往大的說，如果能給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起整個(gè)地球，這是技巧。這些無不是在向我們證明技巧是多么的重要，生活中是這樣，淘寶也是這樣，我們做客服也是這樣，那淘寶客服需要學(xué)會(huì)的處理中差評(píng)技巧包括哪些？接下來就由漢聰電商小編來給大家具體的講講。 

首先就是我們的效率，處理一件事的效率不僅僅反映了我們的重視程度，也決定了我們的成功與否，在一個(gè)買家打出中差評(píng)之后，我們要在最短的時(shí)間內(nèi)與買家取得聯(lián)系，經(jīng)過許多的試驗(yàn)，這是解決問題效率最高的。杜海濤的淘寶店時(shí)間耽擱的越久，解決的幾率越小，付出的代價(jià)也就更加的大，這里的代價(jià)可不僅僅只是我們的一點(diǎn)小小的補(bǔ)償，還涉及了我們的回頭客挽救幾率。所以我們對(duì)待中差評(píng)要上心，及時(shí)回評(píng)，與買家達(dá)成溝通。

說到溝通，我們又得說下溝通的技巧了，我們要考慮到溝通的時(shí)間，簡(jiǎn)單的我們可以通過收貨地址觀察下買家的職業(yè)，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行溝通，杜海濤的淘寶店P(guān)S：溝通的話語(yǔ)音溝通更佳。最好的時(shí)間是買家旺旺在線的時(shí)候與買家進(jìn)行溝通，當(dāng)然啦，也不能頻繁打電話給賣家，遇到實(shí)在沒辦法的，我們也只好放棄了，哪個(gè)店鋪都會(huì)有差評(píng)，遇到了就是遇到了。

再有就是我們做為客服，特別是那些既是掌柜又是客服的小伙伴們，我們?cè)谔幚碇胁钤u(píng)的時(shí)候我們應(yīng)該把我們的讓步準(zhǔn)備好，比如差評(píng)返多少，送什么禮品，一定要弄清楚了，做老板的給客服的補(bǔ)償規(guī)定也不能太死板了，如果第一次溝通失敗的話就要記錄下客戶的情況，適當(dāng)?shù)那闆r下可以為后期聯(lián)系做下參考。

目前來說，在中差評(píng)方面去這么做的店不多，杜海濤的淘寶店但是隨著買家對(duì)服務(wù)要求的越來越高，我們賣家要想做出好的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也一定得跟上，因?yàn)樽鎏詫毜?，買家進(jìn)店是看不到實(shí)體的，那么我們的評(píng)論就是最直接的反應(yīng)寶貝情況的重點(diǎn)了，那么我們?cè)谟龅揭恍┏Ｒ姷膯栴}時(shí)，該怎么解決呢?下面會(huì)給大家提供一些回復(fù)的話術(shù)，主要是舉例服裝類的，希望大家可以借鑒。