電子商務的出現使傳統(tǒng)的市場與網絡連接起來，實現了信息流、資金流和物流的統(tǒng)一，網絡經濟時代已經到來，我國的電子商務從起步發(fā)展到現在，已初顯成效。而電商經濟的發(fā)展也讓更多人選擇網店創(chuàng)業(yè)，其中不少人在網店運營中認識到客服的重要性，那現在網店的淘寶客服需要做哪些工作呢？一起來漢聰電商了解一下吧！

　　現在網店的淘寶客服需要做哪些工作呢？具體如下：

　　1、淘寶聯(lián)盟服需要熟悉寶貝信息。買家跟您聊天后，客服可以快速了解買家的心理，分析買家的需求。淘寶聯(lián)盟服應根據店鋪實際情況進行回復。如果遇到解決不了的問題，也可以請店主或主管一起辦理。

　　2、淘寶聯(lián)盟服需要一定的打字速度，淘寶聯(lián)盟服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢，那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之后也可以根據情況靈活操縱。

　　3、客服第一次回復客戶時時間最好控制在6秒以內，因為如果客戶進店咨詢后，久久未能等到回復的話，一般就會離開店鋪，這就導致了客戶的流失。買家付好款之后，如果店鋪沒有設置機器來確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡手段的，那客服就得自己和買家確認。

　　4、淘寶聯(lián)盟服主要是來銷售寶貝的，最終目的就是把寶貝賣出去，而不是單純的聊天，一句沒有談到下單，客服要學會適當的利用寶貝轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令，引導買家下單消費。

　　現在網店的淘寶客服需要做哪些工作呢？通過上文的介紹大家都了解了吧！客服最主要的還是接待客戶，回復客戶問題，不過客服得具備一定的寶貝知識才行，因為客服在與買家交流的過程中，要引導買家下單，大多時候肯定會涉及到談論寶貝的問題。以上就是有關網店客服的相關介紹，希望對大家運營網店有所幫助！