21世紀(jì)的中國(guó)，電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常迅速的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠填補(bǔ)消費(fèi)者在線下實(shí)體店未得到滿足的許多需求，從而刺激消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。也正是這樣的發(fā)展前景，越來越多的人都會(huì)選擇進(jìn)入電商市場(chǎng)，去拼搏屬于自己的那一份成功。但理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，現(xiàn)在電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)困難，那淘寶詢單轉(zhuǎn)化率低有什么技巧可以提升呢？漢聰電商這里就帶大家一起來了解一下！

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　　1、歡迎語。歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

　　2、介紹產(chǎn)品。這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì)，哪些地方說的不對(duì)。

　　3、議價(jià)。首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為淘寶客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

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