現(xiàn)在通過開設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)是時下相當(dāng)熱門的創(chuàng)業(yè)模式，每年都會新增大量的網(wǎng)店。但開設(shè)網(wǎng)店是一回事，運(yùn)營網(wǎng)店又是另外一回事，一個網(wǎng)店想要有好的收益，專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊與客服是相當(dāng)重要的，很多剛?cè)腴T的新人主是不能勝任這份工作的，那淘寶網(wǎng)店的客服如何提高銷售業(yè)績？淘寶運(yùn)營需要會什么一起來漢聰電商了解一下！

　　1.以良好的態(tài)度對待顧客，善良，不要太死板，委婉，不要太強(qiáng)硬，以免失去顧客，有時有必要添加一些聊天用語。特別是，現(xiàn)在很多在線表達(dá)包都非常實用，所以在聊天的時候，你應(yīng)該像朋友一樣。

　　2.熟悉商店的寶貝，非常熟悉你商店的產(chǎn)品。當(dāng)顧客提問時，他們可以直接回答，而不是在頁面上尋找。這可以減少客戶的等待時間，并且客戶的快速響應(yīng)時間也可以方便交易。

　　3.大多數(shù)時候，我們需要學(xué)會從顧客的角度思考，理解他們的心理，從顧客的角度思考。當(dāng)顧客想要優(yōu)惠時，他們不應(yīng)該直接拒絕，而應(yīng)該根據(jù)手中的優(yōu)惠逐步引導(dǎo)顧客。

　　4.售后買家有問題，客服要及時解決，不能拖延。我已經(jīng)和顧客解決了這件事，顧客很滿意。下次我可能還會買它。淘寶運(yùn)營需要會什么我也會讓顧客推薦給其他人，讓其他人購買。無論是售前還是售后，所有的顧客都必須得到良好的服務(wù)。只有服務(wù)好了，才會有源源不斷的顧客。

　　5.良好的溝通技巧和談判技巧；

　　6.檢查以前沒有做過交易的客戶，如果還有客戶想拍照，但還沒有做交易，他們應(yīng)該及時跟進(jìn)并咨詢買家。此時，通常會獲得意想不到的結(jié)果。

　　7.誠實并履行你對顧客的承諾。

　　8.我們可以跟蹤更多的幕后訂單(對于可以跟蹤訂單的商店)，而幕后訂單相當(dāng)于降低我們的績效，因此我們可以更快地達(dá)成交易。

　　9.如果有一個大訂單，這樣的客戶可以增加好朋友，并跟進(jìn)，直到客戶付款，并在銷售前后提供良好的服務(wù)。

　　10.所有關(guān)于客戶問題的問題都應(yīng)該有針對性地回答。淘寶運(yùn)營需要會什么讓客戶感受我們的熱情和專業(yè)精神。