客服作為電子商務(wù)行業(yè)中最基本的員工，負(fù)責(zé)提高商店的周轉(zhuǎn)率、單價(jià)和好評。商店的運(yùn)作不僅僅是促銷，一張單子的成功與很多因素有關(guān)，比如細(xì)節(jié)頁面、寶貝的名字、寶貝的賣點(diǎn)、以及客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，建議必須重視客戶服務(wù)，那淘寶網(wǎng)店應(yīng)該如何培訓(xùn)新的客服？北京淘寶代運(yùn)營漢聰電商帶大家一起來了解一下！

　　首先是掌握客戶服務(wù)的基本知識，主要包括收集資料和學(xué)習(xí)資料，包括淘寶買家購物流程、淘寶天貓規(guī)則、淘寶客戶服務(wù)注意事項(xiàng)、產(chǎn)品知識和店鋪活動。產(chǎn)品知識是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。許多客戶服務(wù)人員甚至不熟悉產(chǎn)品，所以他們直接接待顧客。即使產(chǎn)品售出，許多售后問題也可能是由不專業(yè)的客戶服務(wù)人員造成的。對產(chǎn)品的了解是一個(gè)艱難的條件，這使得客戶服務(wù)部門能夠從他們商店的詳細(xì)信息頁面，以及競爭對手的詳細(xì)信息頁面和不良及中等評價(jià)中清楚地了解他們的產(chǎn)品和我們的優(yōu)勢。北京淘寶代運(yùn)營特別是對于遠(yuǎn)程客戶服務(wù)，最好先發(fā)送客戶服務(wù)產(chǎn)品的樣品。對于功能性產(chǎn)品，最好有實(shí)際操作、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和對產(chǎn)品的真正了解，這樣才能在銷售中更加自信和得心應(yīng)手。

　　還有銷售談話。它是如何改進(jìn)的？學(xué)習(xí)重要的演講技巧主要包括售前演講技巧、售中演講技巧、售后演講技巧和積極營銷演講技巧。這些技能關(guān)系到客戶服務(wù)是否能做好最基本的工作，所以在學(xué)習(xí)過程中必須對小細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和關(guān)注。

　　作為一個(gè)好的客戶服務(wù)，光有技巧是不夠的。你必須保持良好的態(tài)度和良好的職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)專業(yè)和成功的商店顧客服務(wù)不僅僅是回答顧客的問題，北京淘寶代運(yùn)營而是學(xué)會與顧客成為朋友，最大限度地把新顧客變成老顧客，提高轉(zhuǎn)化率，最終促進(jìn)產(chǎn)品銷售。