數(shù)據(jù)顯示，獲得新客戶的成本是獲得老客戶的八倍。老顧客幾乎創(chuàng)造了商店80%-90%的利潤(rùn)收入。仔細(xì)分析老客戶的需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷有機(jī)會(huì)為商場(chǎng)帶來突破性的利潤(rùn)增長(zhǎng)。因此，在網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)中維護(hù)客戶關(guān)系是非常重要的，那天貓網(wǎng)店如何通過老客戶獲得更多銷量？一起來網(wǎng)店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)漢聰電商了解一下！

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)的紅利期已經(jīng)過去，網(wǎng)絡(luò)的頂級(jí)主播和平臺(tái)都在努力保持流量，促進(jìn)新生活。因此，保護(hù)老客戶意義深遠(yuǎn)。許多人想出了產(chǎn)品促銷和折扣，這消耗了粉絲而不是維護(hù)他們。同時(shí)，我們還必須保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品為王，商品比人更受歡迎。這是商業(yè)的基礎(chǔ)。

　　值得一提的是，保持老客戶的目標(biāo)。你能想象，購(gòu)買5倍以上的老顧客或只購(gòu)買一次的顧客，我們應(yīng)該維護(hù)哪一個(gè)？網(wǎng)店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)大多數(shù)人的回答可能是購(gòu)買5次以上，但實(shí)際上不是:能夠購(gòu)買5次的解釋已經(jīng)對(duì)商店有一定的忠誠(chéng)度。那么購(gòu)買一次就太隨意或者對(duì)商品不滿意了。重點(diǎn)應(yīng)該放在購(gòu)買1+1次的顧客和購(gòu)買2次的顧客上，這表明他們有意返回商店。這時(shí)，他們似乎只欠店主這個(gè)人情。

　　關(guān)于針對(duì)老客戶的營(yíng)銷工具，淘寶的后臺(tái)已經(jīng)推出了一個(gè)更加完善的客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。這里不再重復(fù)其中的細(xì)節(jié)。回購(gòu)利率也與行業(yè)本身有關(guān)。回購(gòu)周期短的商店更有可能回購(gòu)消費(fèi)品。網(wǎng)店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)因此，回購(gòu)率高的商店專注于老顧客的經(jīng)營(yíng)，而回購(gòu)率低的行業(yè)則專注于如何獲得新顧客。