天貓客服外包公司怎么樣？隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展及同行間競爭壓力的增加，許多商家都陸陸續(xù)續(xù)將網(wǎng)店客戶接待的工作交給有經(jīng)驗的第三方客服外包公司。接下來，小編就來為大家詳細(xì)講講天貓商城外包客服的好壞之分是什么吧。

一、天貓客服外包收費的好處？

(1)節(jié)省用人成本。正常運營的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

(2)節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團(tuán)隊運營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

(3)減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請專門的講師對客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升，這也是一筆并不少的開支。

二、天貓客服外包收費的壞處？

(1)沒有固定價格體系。由于客服外包市場還不太成熟，對外包價格沒有明確規(guī)定，所以會出現(xiàn)不同公司的外包客服價格不同，甚至說相差懸殊。

(2)客服公司的服務(wù)模式?？头镜姆?wù)模式眾多，如果商家對網(wǎng)店需要的客服不明確，就會出現(xiàn)選錯服務(wù)模式，導(dǎo)致浪費服務(wù)成本。

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