在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展至今，深受大眾商家的喜歡和追捧，網(wǎng)購(gòu)和創(chuàng)業(yè)并存的電商行業(yè)，如果商家找準(zhǔn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)，也能在電商行業(yè)中嶄露頭角。對(duì)于電商創(chuàng)業(yè)的商家來說，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是難題之一了，畢竟虛擬網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)其中的意義程度一點(diǎn)都不必實(shí)體店創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)單。對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)期間的客服培訓(xùn)問題應(yīng)該如何讓客戶達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)？

其實(shí)想要培訓(xùn)效果取決于三個(gè)方面：

1、課程和需求是否匹配

也即，你的課程內(nèi)容是否足夠與問題相匹配，通過這堂課是否真的就可以解決問題。比如說，如果想解決員工的通話時(shí)長(zhǎng)的問題，如果講的是語氣語調(diào)的技巧就收效甚微。因?yàn)檎Z氣語調(diào)更多的是影響客戶滿意度，而對(duì)于通話時(shí)長(zhǎng)來講則影響不大。也就是說，內(nèi)訓(xùn)師要能夠做到準(zhǔn)確的抓住運(yùn)營(yíng)過程中的問題，并且準(zhǔn)確定位可以通過哪些培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。

2、方法是否足夠和實(shí)用

即便你的問題已經(jīng)定義清楚了，但是內(nèi)容呢?也即，是否有足夠的方法來幫助員工解決這個(gè)問題。方法的實(shí)用性、適用性、獨(dú)到性是檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師水平的三個(gè)非常重要的指標(biāo)。方法的實(shí)用指的是真的可以應(yīng)用，很方便就會(huì)使用;適用性是指，這個(gè)方法確實(shí)是針對(duì)這個(gè)問題的;獨(dú)到性，是指你得到學(xué)員的方法確實(shí)是她們不知道的，而又是她們需要的。

3、形式設(shè)計(jì)是否足夠精彩

好的內(nèi)容需要匹配合適的展現(xiàn)形式。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說，課程的形式設(shè)計(jì)能夠影響到內(nèi)容的接受程度。再好的內(nèi)容如果沒有一個(gè)好的展現(xiàn)形式都會(huì)影響到培訓(xùn)效果。

因此，想要實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)幫助員工提升業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)，需要做好兩門培訓(xùn)課程：

首先自然是業(yè)務(wù)知識(shí)?？头行牡臉I(yè)務(wù)知識(shí)太重要了，也太多了。很多員工沒有辦法在短時(shí)間內(nèi)掌握那么多的業(yè)務(wù)知識(shí)。而且即便掌握了，也不一定能夠應(yīng)用自如，尤其是很多新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上都是和現(xiàn)實(shí)脫離的，她們?cè)诓涣私獾那闆r下只能死記硬背。但是死記硬背的東西上崗之后就遇到難題了，當(dāng)客戶的問題稍微變化，員工就不知道該如何處理了。所以，即便是業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容是已經(jīng)確定了的，但是如果能夠讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式，達(dá)成最好的學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的效果，就是培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)了。

其次是溝通技巧。即便是業(yè)務(wù)知識(shí)很熟練，但是如何能夠以最簡(jiǎn)潔、委婉的方式告訴客戶，讓客戶能夠理解、接受，并且感受更好，不僅會(huì)影響到客戶的滿意度，還會(huì)影響到通話時(shí)長(zhǎng)。

以上就是關(guān)于一些商家在進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，進(jìn)行店鋪客服業(yè)績(jī)指標(biāo)上崗培訓(xùn)的相關(guān)問題解決之法，各位對(duì)于客服外包提供的客服上崗培訓(xùn)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的相關(guān)辦法能夠有一定的了解，如果各位還想要了解更多有關(guān)淘寶客服外包的問題，都可以到漢聰網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢了解！