電商運(yùn)營(yíng)期間，店鋪經(jīng)營(yíng)需要很多問(wèn)題，比如店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝優(yōu)化的辦法，以及客服售后等等一系列的問(wèn)題，對(duì)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)，如何才能順利完成淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)期間的售前售后客服業(yè)績(jī)的提升呢？下面就由小編來(lái)為各位講講電商運(yùn)營(yíng)期間的客服業(yè)績(jī)提升的辦法！

1、提升表達(dá)能力

其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會(huì)，如果能夠讓消費(fèi)者覺(jué)得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)，不過(guò)該要堅(jiān)持的原則性問(wèn)題還得堅(jiān)持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題及時(shí)

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來(lái)投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問(wèn)題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬(wàn)不要怕，當(dāng)這類問(wèn)題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷(xiāo)量自然也會(huì)上升。

3、說(shuō)話算話，及時(shí)跟進(jìn)

在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰(shuí)都喜歡跟守誠(chéng)信的人往來(lái)，而沒(méi)有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對(duì)客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。

對(duì)于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動(dòng)的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動(dòng)，讓他們能夠快速的了解店鋪活動(dòng)，也能提升店鋪的銷(xiāo)量。

4、針對(duì)性的回答問(wèn)題

不少客服人員都是消費(fèi)者問(wèn)什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買(mǎi)單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)全部說(shuō)出來(lái)，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，這也就是最常見(jiàn)的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

以上就是關(guān)于淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)期間，店主商家在進(jìn)行客服業(yè)績(jī)提升問(wèn)題上，需要作出的一些改變，相信各位對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)客服服務(wù)能夠有一定的了解和認(rèn)識(shí)，如果各位還想要了解更多有關(guān)電商運(yùn)營(yíng)期間的客服問(wèn)題，歡迎到漢聰網(wǎng)進(jìn)行在線客服咨詢了解！