得物是一家集線下店鋪、線上購物平臺、社交媒體為一體的二手奢侈品購物平臺，吸引了大量的年輕消費者。很多在得物上開店的商家會通過客服外包的方式來提升自己的店鋪質(zhì)量。而對于客服外包的價格也是很多商家非常關注的問題，下面就和小編一起了解一下得物客服外包怎么收費吧。
得物客服外包的收費標準
得物客服外包是由第三方公司提供的服務，其收費標準會根據(jù)具體的情況而異。目前市場上的得物客服外包公司主要有兩種收費模式：
1.按小時收費：根據(jù)客戶需要，外包公司會派遣一定數(shù)量的客服人員，在規(guī)定的時間內(nèi)為商家提供售后服務。按小時收費的優(yōu)點是靈活性高，商家可以根據(jù)需求選擇外包時間和客服人數(shù)，避免浪費資源。但是需要注意的是，如果商家的售后服務量很大，按小時收費的成本可能會比較高。
2.按件收費：按件收費的模式是根據(jù)商家實際售后服務量來計費，不同的商家服務量不同，因此具體收費標準也會不同。按件收費的優(yōu)點是可以根據(jù)商家的實際情況靈活計費，避免浪費資源。但是需要注意的是，商家需要提前了解清楚每件售后服務的收費標準，以免出現(xiàn)不必要的費用。
需要注意的是，得物客服外包的收費標準還會受到其他因素的影響，例如外包公司的規(guī)模、經(jīng)驗、服務內(nèi)容等。商家在選擇得物客服外包公司時，除了考慮收費標準之外，還應該綜合考慮這些因素。
得物客服外包的服務內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1.訂單處理：包括訂單確認、發(fā)貨、退貨、退款等。
2.商品咨詢：解答用戶對商品的疑問和需求，提供咨詢服務。
3.投訴處理：接收用戶的投訴，及時處理用戶的投訴問題。
4.售后服務：提供售后服務，為用戶解決售后問題。
5.客戶關系管理：建立客戶檔案，及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度。
總的來說得物客服外包的收費標準可能會因為不同的客戶需求而有所不同，對于商家而言，選擇專業(yè)的客服外包公司，不僅可以提高客戶服務質(zhì)量，也可以節(jié)省企業(yè)成本，是一種非常明智的選擇。
