得物是一家集線下店鋪、線上購物平臺(tái)、社交媒體為一體的二手奢侈品購物平臺(tái)，吸引了大量的年輕消費(fèi)者。很多在得物上開店的商家會(huì)通過客服外包的方式來提升自己的店鋪質(zhì)量。而對(duì)于客服外包的價(jià)格也是很多商家非常關(guān)注的問題，下面就和小編一起了解一下得物客服外包怎么收費(fèi)吧。
得物客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
得物客服外包是由第三方公司提供的服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)具體的情況而異。目前市場上的得物客服外包公司主要有兩種收費(fèi)模式：
1.按小時(shí)收費(fèi)：根據(jù)客戶需要，外包公司會(huì)派遣一定數(shù)量的客服人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為商家提供售后服務(wù)。按小時(shí)收費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)是靈活性高，商家可以根據(jù)需求選擇外包時(shí)間和客服人數(shù)，避免浪費(fèi)資源。但是需要注意的是，如果商家的售后服務(wù)量很大，按小時(shí)收費(fèi)的成本可能會(huì)比較高。
2.按件收費(fèi)：按件收費(fèi)的模式是根據(jù)商家實(shí)際售后服務(wù)量來計(jì)費(fèi)，不同的商家服務(wù)量不同，因此具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。按件收費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)商家的實(shí)際情況靈活計(jì)費(fèi)，避免浪費(fèi)資源。但是需要注意的是，商家需要提前了解清楚每件售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免出現(xiàn)不必要的費(fèi)用。
需要注意的是，得物客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)受到其他因素的影響，例如外包公司的規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)內(nèi)容等。商家在選擇得物客服外包公司時(shí)，除了考慮收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)該綜合考慮這些因素。
得物客服外包的服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.訂單處理：包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨、退貨、退款等。
2.商品咨詢：解答用戶對(duì)商品的疑問和需求，提供咨詢服務(wù)。
3.投訴處理：接收用戶的投訴，及時(shí)處理用戶的投訴問題。
4.售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，為用戶解決售后問題。
5.客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提高客戶滿意度。
總的來說得物客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)因?yàn)椴煌目蛻粜枨蠖兴煌?，?duì)于商家而言，選擇專業(yè)的客服外包公司，不僅可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，也可以節(jié)省企業(yè)成本，是一種非常明智的選擇。
