隨著互聯(lián)網技術、電子信息技術的不斷發(fā)展,電子商務經濟已經逐漸成為社會經濟中的重要組成部分,且現(xiàn)在我國電商經濟的發(fā)展成績有有目共睹的。在這樣的情況下，選擇網店創(chuàng)業(yè)的人也逐漸增加，而在網店運營中大家也都能了解客服的專業(yè)性，那怎么培養(yǎng)出一位優(yōu)秀的京東店鋪客服？上海網店托管一起來漢聰電商了解一下！

　　一、客戶服務心理培訓：我發(fā)現(xiàn)有些客服人員非常害怕買家的問題，導致詢價單的轉換非常差。售后服務，他們更可能害怕顧客。這個問題的根源是他們覺得他們的產品不好，好像他們在搶劫別人。解決這種情況的唯一辦法是讓她真正肯定自己的產品，讓他知道世界上沒有完美的產品，并且不要認為當產品出了問題或者顧客詢問產品的缺點時，標準的答案是在欺騙別人。

　　二、客服情緒控制：客服應該控制自己的情緒。有句諺語說“你不能喜歡世界上所有的人，你也不能讓世界上所有的人都喜歡你”，所以你總是會遇到讓你不舒服的人。由于京東的客戶服務面向全國的人群，有各種各樣的人，所以你遇到各種各樣你討厭的人的機會大大增加了，但是作為一個客戶服務，你不能得罪客戶。你該怎么辦？如果顧客發(fā)起售后服務，他或她會以各種臟話和臟話開始。如果你能想象責罵他或她的結果，如果你禮貌地給出一個解決方案，結果不會更糟。上海網店托管這是在與顧客交流時對情緒的控制。

　　三、產品知識培訓

　　1、存儲產品知識：我相信每個人都在做這個內容。關鍵是如何靈活使用它。我建議每月進行一次產品知識測試，不定期進行產品知識培訓。

　　2.競爭產品的知識：每個商店也應該這樣做，根據誰更了解對手，把自己的產品和競爭對手的產品放在一起，進行優(yōu)勢和劣勢的比較分析，然后制定標準的演講技巧。

　　四、溝通培訓

　　1、標準語音/常見問題：我相信每個人都一定遇到過這樣的情況:兩個客服人員在同一個商店問同一個問題，但得到了兩個不同的答案，然后你開始猶豫是否要買它！所以標準答案非常重要。此外，如果一些專業(yè)問題被客服回答錯誤，導致售后服務，損失一定是商家造成的。雖然我們必須用不同的方式回答同一個問題，但意思必須完全相同。

　　2、客服內部溝通：這一部分對售后服務尤為重要?？蛻舴詹空谥蛋?。換班后，后續(xù)客戶服務不知道前臺客戶服務收到了哪種售后服務。結果，一個買家不得不對多個客戶服務說同樣的話。因此，問題仍在源頭，或者需要很長時間才能解決。買家會給你一個不好的評價嗎？上海網店托管因此，售后和部分售前人員必須有明確的溝通記錄，并做好交接工作，以方便客服在后面快速解決買家的問題。