廣州客服外包公司好做嗎?客服外包的公司，其實(shí)就是為各類電商平臺(tái)提供服務(wù)的公司，服務(wù)才是外包公司的核心，一切以為客戶提供非常好的服務(wù)為主，所以綜合起來(lái)講，外包客服公司還是挺好做的。那找廣州拼多多客服外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別有哪些?

　　廣州網(wǎng)店客服外包的優(yōu)點(diǎn)?

　　1、客服在線時(shí)間長(zhǎng)

　　自己招聘過(guò)客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時(shí)間。網(wǎng)店外包客服后，客服每天16小時(shí)無(wú)間隙替換班在線，常年無(wú)假無(wú)休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務(wù)，商家不用擔(dān)心客服排班和無(wú)人在線的問(wèn)題。

　　2、客服管理規(guī)范

　　相對(duì)也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。

　　3、客服歸屬感更強(qiáng)

　　固定的工作場(chǎng)地可以為客服人員增加安全感、歸屬感。如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺(jué)不到公司的正規(guī)性。固定的工作場(chǎng)所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺(jué)，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會(huì)減少，客服的忠誠(chéng)度也會(huì)更高。

　　拼多多網(wǎng)店客服外包的缺點(diǎn)?

　　1、外包公司的客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，會(huì)顧忌不過(guò)來(lái)。

　　有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務(wù)費(fèi)用太高，不合算。但是選擇拼坐席客服，價(jià)格合適但又擔(dān)心客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，忙不過(guò)來(lái)，忽略自家店鋪。專業(yè)的客服不只是響應(yīng)時(shí)間速度，溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也是有多年的實(shí)戰(zhàn)的，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問(wèn)，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。

　　2、商家和外包客服公司不在同一個(gè)城市，服務(wù)質(zhì)量得不到保護(hù)。

　　距離問(wèn)題在外包客服中確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔(dān)心也是應(yīng)該的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)商家可以通過(guò)網(wǎng)上實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說(shuō)話，距離的問(wèn)題其實(shí)并不用考慮。

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