不知道大家對(duì)于淘寶客服具有怎樣的評(píng)價(jià)，據(jù)相關(guān)反饋，客服的服務(wù)態(tài)度各有千秋，消費(fèi)者購物久了，就可能會(huì)遇到各種各樣的客服人員，有時(shí)候可能會(huì)遇到服務(wù)態(tài)度好的客服人員，但有時(shí)候可能會(huì)遇到態(tài)度差的客服人員。所以做好客服工作其實(shí)也沒有看上去那么簡單，所以接下來漢聰網(wǎng)就為大家介紹一下怎樣做好淘寶客服工作？

客服人員永遠(yuǎn)不要顯得比顧客高明，即使是顧客錯(cuò)了，也不要與其爭吵。因?yàn)椋瑺庌q不是客服的目的，客服人員占爭論的便宜越多，吃客服的虧就越大。

我們舉個(gè)例子來說，小明現(xiàn)在是紐約某汽車公司的明星客服人員。他怎么成功的？以下是他的說法：“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說：‘什么？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會(huì)說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)。買他們的卡車絕對(duì)錯(cuò)不了。何賽的車是優(yōu)良公司的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也相當(dāng)優(yōu)秀?！?/span>

“這樣他就無話可說了，沒有爭論的余地。如果他說何賽的車子較好，我說不錯(cuò)，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說一下午的何賽的車子好。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)。”

 一句客服行話是：“占爭論的便宜越多，吃客服的虧越大。”客服不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過你，他可以不買你的東西來贏你啊。不能語氣生硬地對(duì)客戶說：“你錯(cuò)了”或“連這你也不懂”。這些說法明顯地抬高了自己，貶低了客戶，會(huì)挫傷客戶的自尊心。

 對(duì)于那些過于敏感的客戶，要盡量避免直接或間接對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語，即使如“有點(diǎn)”“可能”這類有所保留的語氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此言談時(shí)慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。針對(duì)他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了陣腳急于辯解，那可能會(huì)越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意見時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。

根據(jù)以上的內(nèi)容我們可以看出，想要做好客服工作，就需要做一個(gè)聰明的客服人員，我們的目的不是為了跟客戶比個(gè)高下，在言論上爭個(gè)你死我活，而是時(shí)刻謹(jǐn)記我們的目的：把貨賣出去。以上就是漢聰網(wǎng)給大家分享的客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)了，若有相關(guān)問題，請(qǐng)前來咨詢我們。