天貓客服外包，是2013年出現的一項新型電子商務外包服務，最起始是由一些運營天貓的公司附帶的一種服務，主要是在運營建設天貓商城的過程中為賣家提供接待客戶服務，運營到一定程度后交接給賣家。隨著電子商務的持續(xù)發(fā)展，保定天貓客服外包這個項目日漸成熟，成為了獨立的電子商務外包業(yè)務，那么它主要為商家解決哪些問題呢?下面小編來給大家詳細分析一下：

一、 解決難以全天候運營的問題
天貓店鋪自己組建客服團隊的話，很難做到全天候隨時響應買家的咨詢，然而，專業(yè)的天貓客服公司則能夠通過團隊協(xié)作的方式輕松達到全天候服務，因此天貓店鋪可以放心將客服問題交給值得信賴的外包公司，這絕對是提高買家滿意度的明智之舉。
二、有效提升客戶服務質量
專業(yè)的天貓客服外包公司有著豐富的行業(yè)經驗，培訓出來的客服人員往往服務水平較高，因此能夠有效提高天貓店鋪的服務質量，而自建客服團隊則因為缺乏行業(yè)經驗累積，因此很難在客服服務質量方面有所突破。
三、降低天貓店鋪運營成本
自建客服團隊需要投入一部分資金用以購買辦公設備和租賃辦公場地，保定天貓客服外包同時還需要支付客服人員的工資，為客服人員提供食宿等，而將客服工作外包給專業(yè)的公司則能夠有效降低天貓店鋪的運營成本。
四、快速提高顧客滿意度
自聘的客服員工需要一段時間去適應去成長，因此短時間內并不會在提高顧客滿意度方面有所作為，但客服公司的客服員工則不同，他們大多數人行業(yè)經驗相當豐富，因此能夠快速提高顧客滿意度，提升店鋪轉化率。
五、合作模式非常靈活
天貓店鋪的淡旺季非常明顯，如果選擇自聘客服難免會出現淡季客服人員太多，旺季客服人員不夠的情況，而與客服公司合作之后就再也不用擔心這一問題，因為外包公司的合作模式非常靈活，可以根據店鋪需求實時增加或是減少客服人員。
綜上所述，大家已經對天貓客服外包為商家解決的問題有所了解了吧，它不僅能夠提高客服效率、提升店鋪轉化率，而且也讓天貓店主有了更多的時間和精力去做其他的事情。不過小編想要提醒各位天貓店主注意的一點是，在選擇外包公司的時候一定要慎重，保定天貓客服外包只有選擇到正規(guī)、專業(yè)、高效的外包公司，才能擁有一批高質量的客服人員，才能更好的提升店鋪業(yè)績，祝您生意興旺!