無論是服務(wù)型的呼叫中心，還是銷售型呼叫中心，都是一個勞動力密集型的組織，需要最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)理論和系統(tǒng)來提升自身的效率。系統(tǒng)是基本的準(zhǔn)入元素，但是由于客服人員是直接和客人交流的一線員工，所以他們的表現(xiàn)對呼叫中心來說是至關(guān)重要的，那么如何激勵淘寶網(wǎng)上客服外包發(fā)揮最大的效能?

如何激勵淘寶網(wǎng)上客服外包發(fā)揮最大的效能?

1、花式小黑板

我們可以做個小黑板放在公司最顯眼的地方，把上周咨詢轉(zhuǎn)化率排行榜寫到小黑板上。

把我們客服的名字直接按順序排起來，只要你做了這個東西以后，你會發(fā)現(xiàn)，你們客服的咨詢準(zhǔn)化率自動就會增長。

指定一些淘汰機(jī)制，就是每一周都會評比出這個榜單，把他放在公司最顯眼的地方。然后連續(xù)3周都是最后一名的，他會很沒面子的，有的可能自動就會辭職。

所以有這種淘汰機(jī)制你會發(fā)現(xiàn)，第二名和第三名他會慶幸我不是最后一名。他們就會有這種對比心里在里面。不管你是什么樣的客服都會影響的。他們就會朝著第一名去進(jìn)發(fā)。

所以最后一名，一般情況下有的公司就會去公司打包一個月，再回來當(dāng)客服。所以就是崗位不適合你，如果你辭職了，那沒辦法。不會有公司允許倒數(shù)第一名一直是倒數(shù)第一名的。你是倒數(shù)第一名你可以去學(xué)習(xí)，公司里面可以給你學(xué)習(xí)機(jī)會。那你還是倒數(shù)第一名那就沒辦法了。

并且還是咨詢轉(zhuǎn)化率，是新客服，跟老客服都沒太大的區(qū)別的。

所以這個小黑板就是你讓客服轉(zhuǎn)化率提升的第一個技巧。主要你們家客服數(shù)量超過兩個這個小技巧你就能用到你店鋪里面去。

還有一種方法可以讓你們的客服都去搶第一名，那就是你們家客服第一名有沒有什么獎勵?

2、每周開會發(fā)獎品

因?yàn)楝F(xiàn)在的客服很多都是95后，女孩子偏多，所以我們在獎品上面，我們一般去選擇一個大布娃娃送給她。因?yàn)橐话愦蟮呐⒆佣急容^喜歡布娃娃。或者說其他禮物，讓我們的客服有一個奔頭，都朝著第一名去進(jìn)發(fā)。

3、平衡機(jī)制

不缺客服也要找客服，也就是說我不缺客服，但是每周都會有人過來面試。就是我需要什么崗位，需要什么要求，我全部都會寫出來，在網(wǎng)上去招，哪怕我做個招聘指示，放到公司樓底下。這個招聘指示不是給別人看的，是給我們客服的看的。

也就是我要讓他們有種危機(jī)意識，我不缺客服我也要招客服。讓她們覺得我隨時都有可能被替換掉。

管理淘寶網(wǎng)上客服外包是一門藝術(shù)活，舉個例子，比如說我們養(yǎng)了一只魚，很快就會死掉。后來我養(yǎng)了兩只魚，他們反而存活的更久了，而且還經(jīng)常打架。我就再他們旁邊放了一只貓，接著他們不打架了，反而越長越大。越長越壯。

也就說在我們的客服團(tuán)隊里面，我們要讓它形成一種有危機(jī)意識的這種氛圍，讓所有人你追我趕，沒有時間去胡思亂想。所以說管理客服是一門藝術(shù)活。