客服工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上想要做好這份工作，也是有很多門(mén)道和技巧的。怎樣去把握客戶(hù)的心態(tài)、規(guī)避平臺(tái)的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經(jīng)驗(yàn)之談，沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，是做不好一名優(yōu)秀的客服。淘寶售后客服外包也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)主要內(nèi)容，那么對(duì)于剛剛成為淘寶店主來(lái)說(shuō)，淘寶售后客服外包是一項(xiàng)新的工種，那么淘寶售后客服外包的工作職責(zé)是什么呢?

淘寶售后客服外包工作的主要職責(zé)包括：

一、管理會(huì)員

我們要管理好我們的會(huì)員拉著現(xiàn)有的客人，開(kāi)展會(huì)員顧客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，多個(gè)維度透視會(huì)員，摸清會(huì)員特質(zhì)，有效精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。管理會(huì)員是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)相對(duì)重要而被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們很多時(shí)候只知道引流，沒(méi)有開(kāi)發(fā)回頭客戶(hù)，讓他們二次購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忠實(shí)客戶(hù)的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過(guò)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)路徑的分析，更好的管理客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的老客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)，避免老客戶(hù)流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購(gòu)買(mǎi)上，要析流和留流，讓營(yíng)銷(xiāo)做的更加成功和高效。讓我們的引流，引導(dǎo)老會(huì)員為我們帶來(lái)更多新客戶(hù)!

二、提升服務(wù)

提升我們的服務(wù)，加強(qiáng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)與客服友好溝通和互動(dòng)，更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專(zhuān)業(yè)程度決定客戶(hù)第一次購(gòu)物的體驗(yàn)，對(duì)回頭率影響非常大。所以要重視服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)個(gè)性化合人性化的服務(wù)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

三、成本管理

就是算好我們的利潤(rùn)，核算利潤(rùn)明細(xì)，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢(shì)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為掌柜決策提供強(qiáng)有力的支持和保障。算利潤(rùn)，能更好的明白那個(gè)環(huán)節(jié)做的好，那個(gè)環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。

淘寶售后客服外包品質(zhì)服務(wù)商表示，在客服服務(wù)中，質(zhì)檢是非常重要的一項(xiàng)工作，主要是通過(guò)聊天記錄的抽查以及客戶(hù)的評(píng)價(jià)反饋來(lái)評(píng)估服務(wù)品質(zhì)的整體質(zhì)量，每2-3天整理出文檔，以典型案例來(lái)補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。放置在共享，客服們可以隨時(shí)查看。