雖然電商客服外包已經(jīng)很成熟了，但是市場(chǎng)上的客服外包公司服務(wù)質(zhì)量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，不管是還沒有把客服外包出去的賣家，還是已經(jīng)被電商客服外包深深傷過的賣家，心里都會(huì)有疑惑：到底要不要把客服給淘寶客服外包公司？

1.淘寶客服外包公司可以解決目前用人成本高，客服人員流動(dòng)性大，招聘難、培訓(xùn)難、管理難得等等問題，但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，將售前中遇到的問題總結(jié)后在運(yùn)營中得到解決，用咨詢率來考核運(yùn)營，用轉(zhuǎn)化率來考核售前服務(wù)。

2. 客服的專業(yè)程度以及對(duì)企業(yè)的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗(yàn)角度講，自營比外包好。但是也不外乎把整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)外包出去，形成戰(zhàn)略性合作的服務(wù)商，這樣深度的合作，客服的專業(yè)程度就不用再擔(dān)心了。

3、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個(gè)負(fù)責(zé)和外包公司聯(lián)系的人，雖然外包公司可以提供客服人數(shù)。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。不過響應(yīng)時(shí)間都可以通過績(jī)效軟件檢測(cè)到，一些專業(yè)的電商客服外包公司已經(jīng)可以避免這種情況了。

其次，從發(fā)展趨勢(shì)的角度來分析

1.隨著店鋪的發(fā)展，外包電商客服是可以節(jié)省很多的成本的。也是很多賣家選擇的一個(gè)大趨勢(shì)。曾經(jīng)就有一個(gè)北京合作的客戶提到，現(xiàn)在的用人成本真的是高的可怕，在競(jìng)爭(zhēng)力大的電商時(shí)代，再不控制住用人成本，怕是沒有利潤了，經(jīng)營不下去了。

2.把客服外包給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)之后，賣家就有時(shí)間和精力做專業(yè)化的管理，一方面可以對(duì)淘寶客服外包公司進(jìn)行嚴(yán)格的考核，一方面也可以把客服外包方當(dāng)自家團(tuán)隊(duì)一下管理和培訓(xùn)。

3.外包的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在了專業(yè)化的分工和集約化，對(duì)于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有利的。所以從發(fā)展趨勢(shì)的角度來看，電商客服外包，是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)!

再次，從未來狀況的角度來分析

以后自助購物時(shí)發(fā)展的一個(gè)方向。自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢(shì)。不用客服也能賣出去，店鋪強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)。24小時(shí)無人值守也能把東西賣出去的網(wǎng)店才是健康的。這個(gè)就要求平臺(tái)對(duì)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)了，還有就是產(chǎn)品性能的詳細(xì)介紹等等。

最后，從店鋪經(jīng)營的角度來分析

1、沒精力和時(shí)間打理店鋪，打理一個(gè)店鋪，時(shí)間和精力都是最大的成本，選擇外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2、頭疼于店鋪客服的培訓(xùn)和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢(shì)。

3、店鋪?zhàn)隽藘赡赇N售還是平平，這樣選擇專業(yè)性強(qiáng)的淘寶客服外包公司，能在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)外包的優(yōu)勢(shì)性。

4、辦公場(chǎng)地與硬件成本高，制約了店鋪的發(fā)展和擴(kuò)大。