說到網(wǎng)店大家應(yīng)該都知道，網(wǎng)店購物也是日常生活中必備的方式了，每個店鋪也都會有一個崗位的存在，那就是客服，表面上看客服要做的就是和顧客進行溝通，為顧客解答問題，但實際上并不是這么簡單，一個客服能不能和顧客進行高效的溝通，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個時候店鋪就要提升自己店鋪的客服。

那么外包天貓客服店鋪該怎么提升客服呢!

1.工作目標

首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

2.素質(zhì)培養(yǎng)

客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，外包天貓客服每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3.溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

4.服務(wù)意識

客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，外包天貓客服不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。

5.及時跟進

很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊谢顒涌梢愿嬷櫩?，這樣也會增加店鋪回頭客。