銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)不要顯得比顧客高明，武漢天貓客服外包公司即使是顧客錯(cuò)了，也不要與其爭(zhēng)吵。因?yàn)?，?zhēng)辯不是銷(xiāo)售的目的，銷(xiāo)售人員占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷(xiāo)售的虧就越大。

小明現(xiàn)在是紐約某汽車(chē)公司的明星銷(xiāo)售人員。他怎么成功的?以下是他的說(shuō)法：“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說(shuō)：‘什么?懷德卡車(chē)?不好!你送我我都不要，我要的是何賽的卡車(chē)?！視?huì)說(shuō)：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)。買(mǎi)他們的卡車(chē)絕對(duì)錯(cuò)不了。何賽的車(chē)是優(yōu)良公司的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員也相當(dāng)優(yōu)秀?！?/span>

“這樣他就無(wú)話可說(shuō)了，沒(méi)有爭(zhēng)論的余地。如果他說(shuō)何賽的車(chē)子最好，我說(shuō)不錯(cuò)，他只有住口。他總不能在我同意他的看法后，還說(shuō)一下午的何賽的車(chē)子最好吧。接著我們不再談何賽，我就開(kāi)始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)?！?/span>

“而當(dāng)年若是聽(tīng)到他那種話，我早就氣得不行了。我會(huì)開(kāi)始挑何賽的錯(cuò);我越批評(píng)別的車(chē)子不好，武漢天貓客服外包公司對(duì)方就越說(shuō)它好;越是辯論，對(duì)方就越喜歡我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?！薄艾F(xiàn)在回憶起來(lái)，真不知道過(guò)去是怎么干銷(xiāo)售工作的。花了不少時(shí)間在爭(zhēng)辯，卻沒(méi)有取得有效的成果?！?/span>

一句銷(xiāo)售行話是：“占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷(xiāo)售的虧越大?！变N(xiāo)售不是向客戶辯論、說(shuō)贏客戶?？蛻粢钦f(shuō)不過(guò)你，他可以不買(mǎi)你的東西來(lái)“贏”你啊。不能語(yǔ)氣生硬地對(duì)客戶說(shuō)：“你錯(cuò)了”或“連這你也不懂”。這些說(shuō)法明顯地抬高了自己，貶低了客戶，會(huì)挫傷客戶的自尊心。

對(duì)于那些過(guò)于敏感的客戶，要盡量避免直接或間接對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，即使如“有點(diǎn)”“可能”這類有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此言談時(shí)慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了陣腳急于辯解，那可能會(huì)越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。

作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，應(yīng)具有3~5分鐘時(shí)間內(nèi)與一個(gè)原本陌生的客戶建立一見(jiàn)如故感覺(jué)的親和力。只有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中，雙方都不好輕易否定對(duì)方從而不讓對(duì)方說(shuō)“不”。銷(xiāo)售不是口若懸河，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的余地。沒(méi)有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶的需求呢?對(duì)于一些“為反對(duì)而反對(duì)”或“只是想表現(xiàn)自己的看法高人一等”的客戶，若是你認(rèn)真地處理，不但費(fèi)時(shí)，還有可能旁生枝節(jié)，客戶提出一些反對(duì)意見(jiàn)，并不是真的想要獲得解決或討論，你只要面帶笑容地同意他就好了。你要讓客戶滿足表達(dá)的欲望，然后迅速地引開(kāi)話題。

不要和顧客爭(zhēng)吵

人有一個(gè)通病，不管有理沒(méi)理，當(dāng)自己的意見(jiàn)被別人直接反駁時(shí)，內(nèi)心總是不痛快，甚至?xí)患づＮ錆h天貓客服外包公司心理學(xué)家指出，用批評(píng)的方法不能改變別人，而只會(huì)引起反感，批評(píng)所引起的憤怒常常引起人際關(guān)系的惡化，而被批評(píng)者依舊不會(huì)得到改善。當(dāng)客戶遭到一位素昧平生的銷(xiāo)售人員的正面反駁時(shí)，其狀況尤甚。不要對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)完全否定，不管是否在議論上獲勝，都會(huì)對(duì)客戶的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。屢次正面反駁客戶，會(huì)讓客戶惱羞成怒，就算你說(shuō)得都對(duì)，也沒(méi)有惡意，還是會(huì)引起客戶的反感，因此，銷(xiāo)售人員最好不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接提出反對(duì)的意見(jiàn)，要給客戶留“面子”。

永遠(yuǎn)不要和客戶爭(zhēng)辯。因?yàn)槟菢拥脑挘蛻魰?huì)產(chǎn)生抵觸情緒?？蛻舨皇俏覀兊臄橙?，而是未來(lái)的合作伙伴，銷(xiāo)售的目的是為了達(dá)到雙贏，而不是要辯得對(duì)方理屈詞窮。人性中都有希望被人肯定的一面，希望通過(guò)表達(dá)自己的意見(jiàn)達(dá)到展示自我價(jià)值的目的，我們的客戶也一樣。人的潛意識(shí)里都有需要尊重、理解和表現(xiàn)的心理，所以不要常常把客戶的意見(jiàn)當(dāng)成是惡意的挑剔，也不要與客戶展開(kāi)激烈的爭(zhēng)辯。即使需要“辯”也應(yīng)該是親和式的交流，讓對(duì)方在愉快的心情下接受你專業(yè)的引導(dǎo)。