售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務(wù)工作。在整個(gè)營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。天貓客服外包公司售前客服崗位職責(zé)和任職條件。

售前客服崗位職責(zé)

天貓客服外包公司售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

1.負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2.通過電話(網(wǎng)絡(luò))與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3.維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5.與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。

售前客服任職條件

技能和素質(zhì)

1.口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力;

2.對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4.性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。

客服工作看似簡單，但實(shí)際上想要做好這份工作，也是有很多門道和技巧的。怎樣去把握客戶的心態(tài)、規(guī)避平臺(tái)的雷區(qū)以及怎樣促成訂單這些都是經(jīng)驗(yàn)之談，沒有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，是做不好一名優(yōu)秀的客服。漢聰電商專注于天貓客服外包公司，每個(gè)客服在上崗之前都會(huì)嚴(yán)格精細(xì)的培訓(xùn)，考核合格之后才能上崗。