如今所有的朋友已經(jīng)知道了淘寶客服的重要性，而且買家朋友在遇到糾紛時(shí)也需要淘寶客服的介入，但是淘寶客服介入的時(shí)間與方式是有講究的，下面漢聰就來(lái)為大家介紹一下，希望會(huì)為大家?guī)?lái)幫助。

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如何申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?/span>

1. 如果您已經(jīng)申請(qǐng)了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁(yè)面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請(qǐng)客服介入】處理。

2. 如果您按照以上操作申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，淘寶系統(tǒng)會(huì)給您和賣家3天時(shí)間舉證，舉證完成后是由淘寶進(jìn)行憑證審核。

(如果需要買家舉證，那么在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，但是任然無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

從憑證審核開(kāi)始，淘寶一般會(huì)在7個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

溫馨提示: 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理時(shí)，買家必須要等待賣家再次拒絕后才能要求淘寶介入。

淘寶客服介入時(shí)間和方式

1.介入時(shí)間：

退貨后的賣家拒絕你的退款，天貓客服外包一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，天貓客服后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方3天的時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買家舉證的，在買家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣家24小時(shí)確認(rèn)買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

2.介入方式：

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。

一般情況下，申請(qǐng)客服介入后，淘寶客服的處理時(shí)間是在三天左右，看起來(lái)，天貓客服外包處理得還挺快的，所以，大家如果遇到問(wèn)題賣家解決不了的話，與其在和賣家耗著浪費(fèi)時(shí)間，我們還不如讓直接申請(qǐng)客服介入哦。

淘寶客服介入對(duì)賣家有什么影響?

客服介入會(huì)影響賣家去參與活動(dòng)，因?yàn)橐话愕纳暾?qǐng)退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個(gè)時(shí)候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆，這就會(huì)限制參加淘寶活動(dòng)。

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會(huì)加大程度，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪一個(gè)重要的環(huán)節(jié)自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，天貓客服外包在沒(méi)有辦法的情況下，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降。