如今客服外包公司一斤是商家朋友非常重視的一個崗位了，而且大家對于客服的基本要求也有所提高。但是客服還是難免會收到買家的投訴，下面漢聰就來為大家介紹一下天貓客服外包公司怎么做才不會被投訴，遇到投訴如何解。
天貓客服外包公司怎么做不會被投訴?
1、天貓客服外包公司的基礎(chǔ)工作要做好
客服是為淘寶買家服務(wù)的，所以整個訂單的生成過程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費(fèi)者服務(wù)的，所以一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則。
2、天貓客服外包公司的售前準(zhǔn)備
客服既然是為消費(fèi)者服務(wù)，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品準(zhǔn)備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、消費(fèi)人群、產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙?zhǔn)備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設(shè)計好活動話術(shù)、了解快遞情況以便給出滿意準(zhǔn)確答案?？头米鹬乜蛻?，有一顆換位思考的心。
3、天貓客服外包公司接待
接到客服的過程中要保證態(tài)度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。
4、客服外包公司要懂得推薦
推薦商品其實(shí)就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補(bǔ)、優(yōu)勢套餐、高客單價高轉(zhuǎn)化產(chǎn)品。
5、天貓客服外包公司懂得訂單催付
很多消費(fèi)者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進(jìn)行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。
6、天貓客服外包公司售后服務(wù)
售后一定要做到態(tài)度熱情，回答客戶也要及時?？蛻魡栴}要盡快解決，體驗(yàn)好了，自然就會成為回頭客。當(dāng)然老客戶維護(hù)還要主動發(fā)送新促銷活動，要懂得互動營銷。
當(dāng)顧客進(jìn)店的那一刻就代表著客服的工作開始了，我們要及時為顧客答疑解惑甚至是解決問題。一個優(yōu)秀的客服外包公司是能有效提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的。要學(xué)會靈活變通，另外心理素質(zhì)也是非常重要的，不能因?yàn)榈笮U的顧客就和顧客發(fā)生爭執(zhí)。大家只要做好以上幾點(diǎn)要求，相信大家都是優(yōu)秀的客服外包公司!
客服外包公司如何解決被顧客投訴的問題?
(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發(fā)貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權(quán)重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發(fā)生。
(2)有很多店鋪可能因?yàn)槟承┤兆拥挠唵谓拥亩?，因此便會打印好快遞單且點(diǎn)擊發(fā)貨，可是貨物卻沒能夠在當(dāng)天發(fā)出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發(fā)貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進(jìn)行虛假發(fā)貨操作，進(jìn)而發(fā)起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進(jìn)行溝通，并且給出合理的解釋。
(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯(lián)系消費(fèi)者，讓消費(fèi)者清楚實(shí)際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。
在這個時候也可以贈送給客戶一張店內(nèi)的優(yōu)惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導(dǎo)買家把投訴給撤銷。
做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態(tài)必須要端正，因?yàn)樽约旱膬r值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因?yàn)闊o法控制情緒而與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，或者是態(tài)度不佳引起消費(fèi)者反感，進(jìn)而進(jìn)行投訴。
大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴(yán)重的，可能會讓產(chǎn)品下架甚至降權(quán)處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯(lián)系，并且也要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，比如說品牌方的授權(quán)書和質(zhì)檢報告等等，這樣也能夠方便進(jìn)行申訴。
