淘寶客服是店鋪日常運(yùn)營關(guān)鍵的一環(huán)。而這其中，淘寶售前客服是最先接觸顧客的人，起著接待、詢問、推薦等作用的，幫助售中和售后客服更好的服務(wù)顧客。如何開網(wǎng)店，售前客服的好壞直接關(guān)系著店鋪的轉(zhuǎn)化。那么，杭州淘寶客服外包公司售前客服的工作內(nèi)容有哪些呢?

1、接待顧客

淘寶售前客服的第一項(xiàng)內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會進(jìn)店，說明對產(chǎn)品有興趣。杭州淘寶客服外包公司而大多數(shù)訂單的成交，都是因?yàn)榭头岊櫩偷呐d趣變成強(qiáng)烈的購買欲望。

接待的態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。如何開網(wǎng)店，因此，售前客服在給打招呼時(shí)，一定要禮貌熱情的跟客戶打招呼的，而且還要做到及時(shí)回答問題。因此，要掌握客服必備溝通技巧!

舉例說明：如顧客問：在嗎 客服回答親，歡迎光臨小店，客服xx一直都在喲!肯定比一個(gè)簡單的在要好的多。

2、解決顧客的詢問

顧客詢問店鋪產(chǎn)品時(shí)，售前客服需要專業(yè)且正確的回答顧客。杭州淘寶客服外包公司如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質(zhì)不過關(guān)，不專業(yè)，勢必會造成顧客的流失。

因此，淘寶售前客服需要注意的問題有很多，如客服的基本應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，都是客服需要掌握的。

3、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，這時(shí)不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產(chǎn)品，這可以大幅度提升店鋪的客單價(jià)，帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷量。

4、識別顧客

售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，杭州淘寶客服外包公司售前客服都應(yīng)將資料備注下來，這會很大程度提升顧客的購物體驗(yàn)。如何開網(wǎng)店，而識別顧客需要售中客服和售后客服的協(xié)作。