因?yàn)殡娚叹W(wǎng)店客服外包已經(jīng)是大勢(shì)所趨，所以越來(lái)越多的賣(mài)家比較關(guān)注外包的費(fèi)用和成本問(wèn)題，尤其是一二線(xiàn)城市，用人成本高，人員流動(dòng)性大或者短時(shí)間促銷(xiāo)人手不夠等等情況，外包客服是最好的解決辦法。那么，電商客服外包一般多少錢(qián)一個(gè)月?

一般情況下，如果是長(zhǎng)期固定客服外包，有兩種基礎(chǔ)報(bào)價(jià)：

第一：底薪+提成

例如：售前客服的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是底薪/月/人+2%客服銷(xiāo)售額提成，這里的銷(xiāo)售額提成是指客服接待轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售額，電商網(wǎng)店客服外包一般不包含靜默下單和退款的。;兩班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，無(wú)周末，法定節(jié)假日可以提前溝通加班，這樣基本上是全年7*15小時(shí)在線(xiàn)，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)一單生意，一般接待咨詢(xún)量是100-200左右，所謂的基礎(chǔ)報(bào)價(jià)是不固定的，每個(gè)店鋪的情況不一樣，報(bào)價(jià)會(huì)有所不同，提點(diǎn)的浮動(dòng)也是由店鋪的客單價(jià)和銷(xiāo)售額決定的。這種收費(fèi)方式是目前多數(shù)賣(mài)家使用比較多的一種。

例如：一個(gè)店主有5個(gè)平臺(tái)，11個(gè)接待賬號(hào)，一天的咨詢(xún)量只有100左右，這種店鋪應(yīng)該怎么收費(fèi)?這種情況，就要綜合評(píng)估一下客服的工作量了，首先，5個(gè)平臺(tái)上的產(chǎn)品是不是一樣的，處理的工作內(nèi)容是什么，一般服務(wù)商都會(huì)給店鋪制定一個(gè)詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案，于服務(wù)商于賣(mài)家都能接受的方式，才能有可能合作。

第二：固定薪資

例如：售前客服每月4500-5000元一個(gè)坐席，這個(gè)結(jié)算起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是適用于那些咨詢(xún)量比較大，電商網(wǎng)店客服外包客單價(jià)銷(xiāo)售都比較高的賣(mài)家。月結(jié)的時(shí)候也不用核算客服的銷(xiāo)售額，這種方式客服的銷(xiāo)售積極性會(huì)差點(diǎn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)壓力，多數(shù)賣(mài)家都不太考慮。售后客服一般都是固定薪資的方式，所有的報(bào)價(jià)都與客服的工作量有關(guān)，都可以再溝通和調(diào)整。

電商客服外包一般多少錢(qián)一個(gè)月?通過(guò)以上的介紹，相信大家對(duì)電商客服外包的費(fèi)用有一個(gè)大致的了解，希望能夠?yàn)閺V大賣(mài)家提供一點(diǎn)幫助，還是那么說(shuō)，每個(gè)店鋪的整體情況都不一樣，價(jià)格也不是固定不變的，一定是要結(jié)合店鋪的整體情況以及客服的工作量來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)的。除了價(jià)格對(duì)比之外，一定要考核電商外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格低不一定是好，價(jià)格貴成本又高，要找就找性?xún)r(jià)比最高的。