天貓客服外包公司提醒這些事項你必須要警惕！雙十一狂歡盛典即將來臨，作為一個電商人，這可能是我們一年中最忙碌的時刻。備戰(zhàn)雙十一也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為了有效規(guī)避失誤的風(fēng)險，漢聰電商整合了歷年備戰(zhàn)雙十一大促的經(jīng)驗，為電商伙伴們整理了一些以下注意事項！

天貓客服外包公司提醒這些事項你必須要警惕！

一、宏觀調(diào)控資源

俗話說，不打無把握之仗。首先在宏觀上，要整合各方資源。

在貨源方面，要多方協(xié)調(diào)。提前備貨，精確備貨，確定貨源儲備充足，但同時要調(diào)度有量，避免出現(xiàn)積貨壓貨的情況。在物流方面，也要充分注意，實時跟進與快遞公司的合作，盡量減少雙十一爆倉的影響。最后是客服人力資源的儲備，這最關(guān)鍵和核心的環(huán)節(jié)。因為整個雙十一大促中，客服人員都要奮戰(zhàn)在一線去在線接待，而雙十一的客流量爆增，一些中小型店鋪難免會出現(xiàn)應(yīng)接不暇的狀況?？头耸植蛔銓τ诘赇伒挠绊懯欠浅４蟮模藭魇в唵芜€會導(dǎo)致資源的浪費，以至于出現(xiàn)虧損的情況。這個時候，商家們?nèi)ミx擇一家正規(guī)的客服外包公司是理智的選擇。漢聰電商雙十一大促客服預(yù)售正在優(yōu)惠中!

二、不要違反平臺規(guī)則

這一點在客服話術(shù)方面尤其可以引起注意，因為客服人員直接和客戶進行對接交流，如果在這個過程中出現(xiàn)任何違禁詞而需要接受平臺的懲處，就會導(dǎo)致整個服務(wù)進程被拖慢。一個合格的客服除了需要完全熟悉平臺的具體操作以外，還需要了解一些電商行業(yè)需要遵循的規(guī)則，在以后的工作中盡量避免知識雷區(qū)。所以，專業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)是至關(guān)重要的。刷單，極限詞的，以及違背承諾等，這些常見的規(guī)則就盡量不要去觸碰。

三、鼓舞員工的士氣

電商是個團體性企業(yè)，尤其是在雙十一大促期間，各部門之間的配合是至關(guān)重要的。除了必要的雙十一動員大會，設(shè)置一定的獎金額度，有利于充分激發(fā)員工的士氣。對于奮戰(zhàn)在前線的客服人員來說，物質(zhì)上的獎勵更為直接有效地作用于業(yè)績表現(xiàn)。另一方面，對于大促現(xiàn)場的管理，除了明確各部門人員工作責(zé)任的劃分，保證現(xiàn)場的萬無一失。同時要給予客服人員們一定的福利保障，比如準(zhǔn)備充足的食物和飲料等。

天貓客服外包公司提醒這些事項你必須要警惕！雙十一是一場盛大的戰(zhàn)役，商家們在各方面都要做好充分準(zhǔn)備，不打無把握之戰(zhàn)。網(wǎng)萌也在積極地進行雙十一的準(zhǔn)備，助力客戶成功!