網(wǎng)店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？對(duì)于電商們來說，這將是一年中最忙碌的時(shí)刻，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也是不言而喻。說到雙十一大促，我們不可或缺的因素就是客服團(tuán)隊(duì)。作為沖在第一線，連接商家和消費(fèi)者的中心樞紐，客服有著不可替代的重要作用。雙十一的客服不同于日常客服，她是充滿挑戰(zhàn)性和集中爆發(fā)性的，需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的精密配合。那么如何有效搭建一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的客服團(tuán)隊(duì)去迎戰(zhàn)大促呢，漢聰電商就多年的大促經(jīng)驗(yàn)，為大家進(jìn)行以下分享如何構(gòu)建一支高效的網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)？

網(wǎng)店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？

一、運(yùn)營如何培養(yǎng)靈活的員工

這就意味著怎么更好地在運(yùn)營中調(diào)動(dòng)員工的積極性。

1、績效考核

績效考核什么，員工就會(huì)去做什么?？冃Э己税l(fā)揮效力主要是引導(dǎo)了員工的注意力。要知道，人都是逐利的。所以一定的績效考核是十分重要的，讓員工培養(yǎng)一種“跳一跳，夠得到”的動(dòng)力意識(shí)。

同時(shí)要有服務(wù)質(zhì)量方面的牽制性指標(biāo)，并且一定不能讓員工衡量出來效率帶給我的收益更大?？冃Ч芾肀仨氁蕾|(zhì)量和效率的平衡。

再有，要衡量一些不合理的考核指標(biāo)。比如說有公司考核員工的利用率，但是利用率不是我能決定的。比如說夜班的利用率是一定比白班要低的。

2、規(guī)定

管路者的初衷是：錯(cuò)了說明你的業(yè)務(wù)知識(shí)是不合格的，如果再給你補(bǔ)救的機(jī)會(huì)員工就更不會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)了。

但問題是：即便我知道錯(cuò)了我也不會(huì)采取補(bǔ)救措施了，分已經(jīng)扣了，我為什么還要做無用功呢?所以這兩個(gè)方面是非常矛盾的，獎(jiǎng)懲要有度。這個(gè)度也是需要衡量的。

二、培訓(xùn)怎么培養(yǎng)員工的積極性

1、從場(chǎng)景角度的演練

很多員工都是從業(yè)務(wù)的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規(guī)定來問的，員工就會(huì)回答，只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。

有些員工不是不想靈活，她們是沒有哪個(gè)意識(shí)。按照流程循規(guī)蹈矩的習(xí)慣了，失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。

培養(yǎng)員工的客戶角度的服務(wù)意識(shí)，要從入職第一天開始。

從客戶的角度進(jìn)行演練，讓員工體會(huì)客戶的感受、需求，從而才知道如何更好的服務(wù)。

2、理解客戶

客戶非常生氣，一直在罵人，但是實(shí)際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例，帶領(lǐng)員工去分析，讓她們體會(huì)客戶的感受，長時(shí)間的引導(dǎo)才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習(xí)慣。

試想：如果員工都能夠有很好的客戶的視角，能夠真正理解客戶。并且也不用擔(dān)心因此被扣分或者懲罰，甚至還有可能得到獎(jiǎng)勵(lì)，員工會(huì)不會(huì)那么做?

網(wǎng)店客服外包公司之怎樣成為一名靈活的員工？當(dāng)然除了企業(yè)對(duì)于員工靈活性的培養(yǎng)，員工自身的意識(shí)也是很重要的。不過歸根結(jié)底，員工本身是存在差異的，所以更多的員工行為是管理引導(dǎo)出來的。這就意味著，企業(yè)不要過多地去責(zé)備員工，要先檢驗(yàn)自身的管理問題。