外包淘寶客服公司是如何準備雙十二活動大促？大促期間，淘寶客服在網店的銷售中扮演著不一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優(yōu)，商品質量再硬，要是客服的服務態(tài)度，客服對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優(yōu)勢都會打水漂!這個可絕對不是危言聳聽，特別是在“雙十一”“雙十二”這些瘋狂購物的大日子，客服的責任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重。所以，大促期間客服該怎樣做準備工作呢?

外包淘寶客服公司是如何準備雙十二活動大促？在這里，漢聰電商為大家分享一二，首先大促前客服可以做如下準備：

1.為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。

2.設置好快捷回復和自動回復。

3.最好店鋪自助購物流程及常見問答。

4.熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。

5.主推產品的關聯銷售推薦，搭配產品的熱點。

其次，千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。然后選擇設置回復，大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。

除此之外，大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：

1.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。

2.發(fā)貨：不承諾發(fā)貨時間，遵守官方活動的發(fā)貨要求。

3.發(fā)票問題：根據自己情況回答。

4.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。

5.修改信息：不建議當天修改信息。

6.突發(fā)情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。

以上這些點就是外包淘寶客服公司是如何準備雙十二活動大促的相關內容介紹，希望能為大家了解客服外包有所幫助。當今互聯網社會，競爭越來越激烈，但總有突破口，把握好準備工作，才能胸有成竹應對大促。